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谈“优质护理服务”体会 感染科 牛丽琼 我院开展“优质护理服务”以来，对于如何开展优质护理服务展开了多次讨论。在院领导，护理部，科主任的支持下，护士长的带领下，全科护士积极响，应统一思想。 护士长改变了传统的排班模式，我有了自己“承包”的病房及病人，怀着忐忑的心情，新模式的工作开始了。从病人入院的那一刻起，我便从铺床，介绍各种设施，到自我介绍，再为为患者介绍科主任，护士长，甚至于餐厅，水房，卫生间的点点滴滴，希望能更方便的服务病人。不厌其烦的向患者“推销”自己：“我叫牛丽琼，是你的主管护士，叫我小牛就可以了，以后不管你有什么事情都可以随时通过呼叫器呼叫我。” 早晨的第一件事便是帮病人整理床单元，询问病人的饮食状况，帮助病人取得舒适的卧位；为一级护病人翻身，拍背，保持病人的清洁卫生，做剪指甲，做好皮肤护理等等，协助病人进食，为患者做好每一项基础护理，真正从患者的需求出发。 在做治疗过程中，不管是输液还是为病人加药时，在进行每一步操作时都告知患者所用的药物及其作用，并每天把输液清单分发给病人，让患者对自己所用的药物一目了然。这时就会病人会拉着我一个一个地问，甚至还让我把药物作用标记在清单上每一种药物的后面，我发现原来患者很渴望去了解这些知识。 让我印象深刻的要数健康宣教，在治疗工作之余，我走进病房，为每个病房的患者进行健康教育：“我给大家做一个健康教育吧，简单的说就是知道自己的病情，病因和现在的现状，在生活上，尤其是饮食上应该注意什么。”没想到大家都不约而同的说:“好呀，小牛，快给我们讲讲吧，我们最想知道的就是我们应该在饮食上应该注意什么，应该吃些什么。”接下来便是认真的聆听和时不时的疑问向我抛过来，解释过后会有小小的成就感，也会有书到用时方恨少的感慨。 一天的忙碌下来，手端着治疗盘走在走廊里，后面一个声音传来:小牛，今天累了吧，看你不住腿的跑，看你都快走不动路了，闲了，赶紧歇会。回头一看，原来是七号病房的家属，顿时心里暖暖的，因为我知道他们是真心的关心我。 因为有了”责任承包制”，患者不会像以前一样找不到护士，没头没尾的叫:唉，而是小牛，帮我问问大夫我的口服药…… ;李护士，我的化验结果出来了没… …现在的工作责任到人让我更明白自己该做什么，病人从入院到出院的任何时候都能第一时间的找到自己的护士，病人有了自己的护士，我有了自己的病人，护士的责任心强了，家属的负担轻了，健康教育时间长了，病人满意度提高了。 技术不是万能！ 每次走进病房，和病人沟通的多了，一个简单的称呼，一句关心的问候，一个下意识的搀扶，都拉近了我和患者的距离。患者向我咨询的问题多了，为了了解病人病情和更多的专业，加强了我和大夫的沟通，同时也促使我不断的学习专业知识。于是我开始意识到通过我自己掌握的专业知识在照顾病人的饮食起居过程中，和沟通中，不但能及时发现病情的变化，还可以起到心理安慰的作用，与病人多交谈并尊重理解他们，从患者的角度出发,不仅建立了良好的护患关系,也能更好的为患者服务了。 我和我的同事们比以前更忙碌了，付出了真心和劳动也收获了感动和尊重，感受到了职业的价值，更取得了个人和集体的双赢，因为我们的工作给患者传递的是温暖和无微不至的关心。原来，一个优秀的护士不仅应该拥有过关的职业技术，更应该拥有的是爱心和耐心，这才是我们这些天使拥有一对的隐形的翅膀。 我用心 您放心 爱心 耐心 责任心 谢谢！