【社会课件】第十一章 公共关系礼仪.docVIP

PAGE PAGE 25 第十一章 公共关系礼仪 [学习目标] 通过本章学习，应达到以下目标： 素质目标：培养公共关系礼仪素养。 知识目标：了解公共关系与礼仪的相互关系，掌握个人形象塑造的内容和组织 的社交方式。 能力目标：掌握服饰、仪容卫生、举止风度、谈吐等方面的能力。 技能目标：掌握在社交场合保持良好的举止和风度的技巧。 第一节 公关礼仪概述 中国是文明古国，礼仪之邦。孔子提倡六艺，以“礼”为六艺之冠，五经中有“礼记”，古时官制，中央政府设六部，“礼部”居其一，中国古称“礼仪之邦”，同此可见一斑。礼仪在中国的历史上可谓源远流长。 一、礼仪的含义、特点与作用 （一）礼仪 礼是礼貌、礼节，是一种要求；仪是仪表、仪态，是一种被人们规定的共同认可的秩序。合二为一，礼仪是在交往中体现出来的人们之间互相尊重的意愿，就是与人交往的程序、方式以及实施交往行为时的外在表象方面的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等等。 （二）礼仪的特点 礼仪作为协调人际关系的行为规范，具有实用性、约束性和灵活性的特点。 （1）礼仪是一整套可以具体操作并卓有成效的行为规范，因此它具有很强的实用性。它可以帮助人们消除人际交往中的矛盾和冲突，从而建立良好的人机关系，也因此使个人的需求得到更好的实现。 （2）礼仪是人们共同认可的、约定俗成的行为规范，因而对人们的行为