第四章 群体心理与行为基础.pptVIP

学习目标 了解关于群体心理、群体规范的基础知识； 理解群体凝聚力与生产效率的关系； 学会克服人际知觉中的偏见，掌握群体中人际关系管理的策略。 第一节 群体概述 一、群体的概念、结构与种类 （一）群体的概念 1、定义 群体是具有一定结构和共同目标的，在心理上相互影响、行为上相互作用的人群集合体。 活动——相互作用——情感 （霍曼斯） 2、特征 （1）有共同的目标； （2）有自己的规范、规则和领导人； （3）成员之间心理相容； （4）行为互动。 3、个体加入群体的常见原因 （1）安全需要 （2）地位需要 （3）自尊需要 （4）归属需要 （5）权力需要 （6）目标实现的需要 （二）群体的结构 1、定义 ～是指群体成员的组成成分及这些成分的有机组合。 2、分类 同质结构 异质结构 ※在群体运转过程中，要注意因工作要求的不同，维持同质成员与异质成员对比的动态平衡。 （三）群体的分类 1、按群体是否实际存在分： （1）假设群体 （2）实际群体 2、按规模大小分： （1）大型群体 （2）小型群体 3、按构成原则、方式分： （1）正式群体 （2）非正式群体 4、按心目中的形象分： （1）一般群体 （2）参照群体 二、群体规模 1、内容 （1）群体人数的上限和下限 （2）群体成员数量是奇数还是偶数 2、确定群体规模的原则 （1）它的下限能保证按时、定量地完成生产任务； （2）它的上线应保证不会导致生产效率下降； （3）必须努力寻求使生产效率达到最佳水平的适度的群体规模。 3、群体规模对群体的影响 （1）群体内的相互作用 5——7人小组 （2）工作满意度 （负相关） （3）生产效率 “相加性工作”——多多益善 联结性工作——“三个和尚没水吃” （4）缺勤或旷工 （正相关） （5）离职 （成正比） 三、非正式群体 非正式群体是指那些相对于正式群体而言的群体，它不是由组织正式组建，而是自然或自发形成的，由于情趣一致或爱好相仿、利益接近或观点相同以及彼此需要等原因把人们联结在一起，并且依靠心理、情感的力量来维持的群体。 （一）非正式群体的特征 1、以共同利益为基础、以感情为纽带 2、有自己的领袖人物 3、有自己的行为规范、规章制度 4、信息渠道灵敏畅通 5、存在于正式群体中，同时并存，不起主导作用 （二）非正式群体的形成原因 1、共同的价值观及共同的利益与风险 2、共同的兴趣爱好 3、共同的经济与社会背景 4、时间与空间的接近 （三）非正式群体的分类 1、按形成原因分：（P144） （1）利益型 （2）信仰型 （3）目的型 （4）“需要互补”型 （5）“压力组合”型 （6）“家族亲朋”型 （7）娱乐型 2、按作用性质分： （1）积极型 （2）消极型 （3）中间型 （4）破坏型 （四）非正式群体的作用 维持性功能强，工作性功能弱。 其维持性功能主要体现在满足下列需要方面： 1、安全需要 2、合群的需要 3、尊重的需要 4、增强自信心 5、增强力量感 6、自我确认的需要 7、其他需要 第二节 群体规范与群体凝聚力 一、群体规范 （一）概念 ～是群体成员必须遵守的，大部分不是明文规定而是约定俗成的，为大家所公认所共同接受的行为标准。 它是一种默契，未必与正式规章制度一致。 群体规范的主要类型： 1、绩效规范 2、形象规范 3、社交约定规范 4、资源分配规范 （二）群体规范的形成 （美）谢里夫“暗室光点”实验 （详见P146） （三）群体规范的改变 20世纪60年代后期，（美）皮尔皮克“规范分析法”改进群体工作效率。 1、明确规范内容 2、制定规范剖面图 3、自上而下进行改革 二、群体凝聚力 （一）群体凝聚力的概念 1、定义 ～即指群体对每个成员的吸引力和向心力，以及群体成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量。 2、特征 （1）沟通快，民主气氛好，关系和谐； （2）吸引力、向心力强，成员群体活动出席率高； （3）成员愿意为群体承担更多责任，维护利益和荣誉； （4）成员归属感、尊严感、自豪感强。 （二）群体凝聚力的测量及其主要影响因素 1、测量 （多伊奇） 成员之间相互选择的数目 群体凝聚力= —————————————— 群体中可能相互选择的总数目 2、影响因素 （1）成员的同质性 一般地，成员同质性越高，群体凝聚力就越高。 但也存在“同行是冤家”、“文人相轻”等消极现象。 （2）规模的大小 只有适当规模的群体才能