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中国供应商电话销售流程及话束 电话访约 开门经典 提出问题 介绍产品 处理异议 成交 转介绍 1 第一步——电话约访经典话述 1) 电话客服：***经理，您好！我是中国供应商XX 服务中心，跟你联系呢，是向您传递中国政府刚刚发布的一个新的扶助企业发展的好信息。 2) 电话预约：***经理，您好！我是中国供应商XX 服务中心，国家现在推出了一个新的项目，帮助企业进驻国家贸易平台。 3) 您好！XX 经理，我是中国供应商XX服务中心的，我们中国供应商是国务院新闻办、商务部及国家发改委联合指导的一个国家级的电子商务平台，让企业借助国家资源开展电子商务，建立诚信交易关系。对于我们这个项目，不知道您有没有过了解？ 4) 您好，我是中国供应商XX 服务中心的XXX，请问这是XXX 公司吗？就一个关于你们企业认证的事情想找下你们相关的负责人。（负责人电话接通）您好，今天和您联系主要是想了解下你们公司的一些情况然后询问客户几个问题：1.请问您公司主要是做内贸还是外贸？2.请问您公司有没有进行过网络贸易？3.请问贵公司最近有没有通过网络进行贸易的打算？您现在有时间？我只占用您几分钟的时间给您介绍下国家刚推出的一个电子商务平台？（有时间或另外约时间） 5) *总，您好，我是中国供应商XX 服务中心的XXX，现今中国电子商务交易日渐蓬勃，国内和国外的很多采购商都找到我们，想有一个较好的平台来给他们提供优质的供应商。请问XX总您有没兴趣将您的产品提供给众多的买家呢？ 6) 您好！我是中国供应商的XX 服务中心的XXX，这次给您打电话主要是想让您了解一个好的信息，政府指导的一个官方的电子商务贸易平台可以给企业发布供求信息,获得更多的商机.。 7) “我这里是中国供应商的XX 服务中心的XXX”“请问，XX总，你那边有收到中国供应商这方面的相关信息吗？客户：“没有”OR“有”见机行事，以送资料的理由，达到与意向客户见面的目标。 8) 某某您好, 我是中国供应商的XXX, 今天打电话是因为, 您曾经在XX时候向我们了解中国供应商的服务, 也希望通过我们来找更多的生意机会。最近又很多的企业也是通过中供做成很多生意, 那我现在打电话过来的目的也是做一个回访的工作。 我想了解贵公司的情况,看看我们的服务是否也可以给您来介绍生意! 停顿看看客户的反映!然后总结的询 问：”我再请教一下, 您当时到中国供应商是不是希望来了解市场信息, 寻找买家客户, 做自己企业的推广宣传? ” 如果客户否定, 就问“那么, 您当时和我们联系,主要还是希望我们的服务给您带来什么帮助呢? ” 如果客户肯定,就进行下一步. 9) 您好，我是中国供应商的XX 服务中心的XXX，我们在做一个企业信用的调查：请问您的企业目前通过审核，获得信用认证了吗？ 您的企业是否认为诚信认证能给您的企业带来更多的生意机会？您的企业是不是进行了宣传推广，而效果不好？ 如果您的企业能通过审核获得中国信用认证，将会让您的企业更容易的赢得客户信赖，更容易获得更多的生意机会，也会让您的宣传推广更有效果。因为有了国家级权威认证，将会让您的客户对企业的真实性、诚信度和实力更加认可。 另外，通过了企业信用认证，您的企业还将免费获得国家级权威的贸易平台网站的展示推广机会，能够更好的树立企业形象和品牌，同时借助国家权威贸易网站的推广，也能让您的企业获得更多的生意机会。 2 第二步——开门经典话述 1) 称谓，您好！我是中国供应商的XX 服务中心的XXX，这次拜访，是因为国家要对各地区所有企业作一个电子商务的普查，旨在推荐各省市各行业有一定实力和知名度的优秀企业，利用中国最大的外宣平台和中国最大的官方电子商务平台——中国供应商，进行重点推广，我们想了解一下企业对电子商务的需求情况。 2) 如果您的企业有对外贸易，建议您选用名企会员服务，这样您的企业将会在面向国外客户的外文平台上进行展示，让更多海外客户看到您的企业，选择您的企业! 3) 经理（称谓）你好！我是中国供应商的XX 服务中心的XXX，今天来的目的是给咱们公司介绍一个很好的发展机会，可以帮助公司利用一些政府的资源，从而更快的发展…… 3 第三步——经典提问 用在与客户初次见面时，既能拉近距离，又可从中捕捉到客户潜在需求，为下一步成功销售 奠定基础。（注意使用开放式提问） 1) 很久就听说了您和您的企业，您能介绍一下您的事业是怎么一步步取得今天的成就的 吗？ 2) 在您的事业发展过程中，您最得意和最引以为戒的事件是什么? 3) 您对电子商务是怎么看的？ 4) 您觉得把您的事业提升一个台阶的出路在那里？您现在有什么打算？ 5) 面对如此激励的竞争，您觉得怎样才能使您的企业长盛不衰？ 6) 如果往后想一想，三年以后，您估计的事业在同业中将会怎样？（行业领先？保持现状还是消失？）