培训效果实施评估（流程图+问卷+表格）.doc

编号： 版号： A/0 培训评估流程 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 培训评估流程 范围 本流程适用于公司员工培训的评估管理。 控制目标 2.1控制目标：通过保证一定的评估率，把握员工对培训的课程内容、场所、师资、后勤安排的满意度，了解员工通过培训得到的改进提高程度。 A（数量） Q（质量） C（成本） T（时效） R（风险） 结果及时反馈率 问题及时处理率 问题回访率 满意调查及时率 调查覆盖面 主要涉及岗位 3.1流程所有者：人事行政部经理 3.2相关岗位：公司全体员工 主要控制点 4.1编制《培训课程评估问卷》和《返岗工作评价表》 4.2受训员工填写《培训课程评估问卷》和《返岗工作评价表》 4.3各部门经理填写《返岗工作评价表》 4.4人力资源主管撰写《培训项目总结报告》  步骤 说明 负责人 输出 1.编制《培训课程评估问卷》和《返岗工作评价表》 1.1编制《培训课程评估问卷》，问卷中必须包括对培训的课程内容、场所、师资、后勤安排的满意情况评价； 1.2编制《返岗工作评价表》，表格中必须包括员工对自己态度、知识、技能改进情况的评价。 人力资源主管 《培训课程评估问卷》 《返岗工作评价表》 2.填写《培训课程评估问卷》 2.1人力资源主管向每位参训员工发放问卷，不得有遗漏； 2.2参训员工根据自己最直观的感受填写问卷，同时保证问卷的有效性。 参训员工 3.《评估问卷》结果统计分析 3.1人力资源主管回收问卷，保证回收的问卷数量与发放的数量一致； 3.2人力资源主管对问卷里的每一道问题的结果进行统计，不得有差错。 人力资源主管 4.填写《返岗工作评价表》 4.1人力资源主管向每位参训员工发放评价表，不得有遗漏； 4.2参训员工根据自己最直观的感受填写表格。 参训员工 5.填写《返岗工作评价表》相关意见 5.1参训员工将填写好的评价表提交所在部门经理； 5.2各部门经理对参训员工的各方面改进情况进行中肯的评价。 参训员工所在部门经理 6.《返岗工作评价表》相关信息统计分析 6.1人力资源主管从各部门经理处回收评价表，保证回收的表格数量与发放的数量一致； 6.2人力资源主管对评价表内的有关信息进行统计，不得有差错。 人力资源主管 7.培训项目总结 7.1根据从《培训课程评估问卷》和《返岗工作评价表》得到的统计数据，对培训项目进行分析总结，并撰写《培训评估报告》。 人力资源主管 《培训评估报告》 8.人事行政经理审核《培训评估报告》 8.1人力资源主管将《培训评估报告》提交人事行政经理； 8.2人事行政经理对《培训评估报告》进行审核，如果有问题须要求人力资源主管进行修改，审核通过则签名上报分管副总。 人事行政经理 9.分管副总审核《培训评估报告》 9.1分管副总对《培训评估报告》进行审核，如果有问题须要求人力资源主管进行修改，审核通过则签名上报总经理。 分管副总 10.总经理审核《培训评估报告》 10.1总经理对《培训评估报告》进行审核，如果有问题须要求人力资源主管进行修改，审核通过则签名批准； 10.2总经理将签名批准的《培训评估报告》交还分管副总； 10.3分管副总将总经理签名批准的《培训评估报告》交还人事行政部经理； 10.4人事行政经理将总经理签名批准的《培训评估报告》交还人力资源主管。 总经理审核 11.发布《培训总结报告》 11.1人力资源主管将《培训评估报告》提交公司高层及各相关部门经理。 人力资源主管 主要涉及文档/信息流程 文档名称 编制部门/人员 主要内容 联数 提交部门/人员 提交时限/频率 培训评估调查表 人力资源主管 对培训的课程内容、场所、师资、后勤安排的满意情况评价 1 参训员工 培训结束3天内 返岗工作评价表 人力资源主管 员工及相关部门经理对员工受训后在态度、知识、技能方面改进情况的评价 1 参训员工及相关部门经理 培训结束返回工作岗位30天时 培训评估报告 人力资源主管 参训员工对培训项目各方面的满意度评价及其培训后在各方面的改进提高情况评价 1 人事行政经理/分管副总 培训结束50天内 培训课程评估问卷 年 月 日 姓 名 岗 位 所在部门 参加培训课程 课程分类 课程内容 课程时间 授课地点 培训机构 培训师 培训课程评价 评价内容 评价标准 完全不同意 完全同意 不适用 课程进度安排合理 1 2 3