渠道服务管理考核方案.doc

渠道服务管理考核方案 对渠道的服务管理需要有严格、细致的考核，以此来保证公司对代办网点和合作单位的服务支撑及相应管理工作的质量，由于市区和郊县的特点不同，工作的重点也有所不同，为此，我们在考核方分为市区渠道服务经理工作考核和郊县渠道管理员工作考核两部分。 市区渠道服务经理工作考核　 .1市区渠道服务经理的考核 市区渠道服务经理的考核主要是通过相应的日工作报表、周工作报表和月工作报表的情况来考核其对渠道的服务管理效果，考核周期以周为单位，月考核是根据周考核汇总而成。 具体的考核工作报表和考核项目如下： 渠道服务经理日常工作表 姓名：_____________ 日 期：_____ 年 ___ 月 ___ 日　　　本月第 ___ 周 服务、支撑对象： 工作内容 达到标准 C、G网号单普及率及CDMA手机的陈列 C、G网号单上墙或打印号码单摆放在明显位置CDMA手机摆放整齐、位置突出， C、G网卡的销售价格、CDMA手机价格及标签 标价清晰，统一售价（单机售价和预存话费分别标记）；标签填写规范（品牌、型号、产地、售价、盖章）以及工单的规范填写 联通业务的第一推荐率 首先为用户第一推荐使用CDMA和GSM业务 营业员形象、业务掌握情况及 服务质量 营业员统一服装形象，对公司各项业务特别是CDMA业务掌握熟练，仪容仪表、服务态度均要符合要求 各种宣传品及陈列情况 海报、宣传单充足，张贴、摆放位置合理、明显、突出，“多而不乱” CDMA手机附属宣传品 海报、宣传单充足，张贴、摆放位置合理、明显、突出，“多而不乱” 了解支撑对象销售、库存等情况 了解实际的销售情况，帮助分析原因，掌握库存情况，如库存为零，及时协调解决 了解支撑对象对联通公司的意见 了解支撑对象对联通公司的意见，希望联通公司提供什么样支撑，并及时反馈 本日的工作情况 服务支撑对象存在的问题 拟提出的改善措施 　 　 竞争对手的动态及对策 竞争对手渠道方面的动态 　 竞争对手是否有促销活动，如有请描述促销形式、内容等具体情况 　 竞争对手宣传情况 　 竞争对手资费政策 　 本日总结及心得 注：每日工作完毕请详细填写本表，并于第二日交渠道主管，本表将作为月底考核依据。 渠道服务经理周工作报表 姓名：_____________ 日 期：_____ 年 ___ 月 ___ 日； 本 月 第 ___ 周 服务、支撑对象： 工作内容 本周服务支撑对象存在的问题 拟提出的改善措施 是否被采纳 C、G网号单普及率及CDMA手机的陈列 　 　 　 C、G网卡的销售价格、CDMA手机价格及标签 　 　 　 联通业务的第一推荐率 　 　 　 营业员形象、业务掌握情况及 服务质量 　 　 　 各种宣传品及陈列情况 　 　 　 CDMA手机附属宣传品 　 　 　 了解支撑对象销售、库存等情况 　 　 　 了解支撑对象对联通公司的意见 　 　 　 本周竞争对手的动态及对策 竞争对手渠道方面的动态 　 竞争对手是否有促销活动，如有请描述促销形式、内容等具体情况 　 竞争对手宣传情况 　 竞争对手资费政策 　 本周总结及心得 　 　 注：每周工作完毕请详细填写本表，并于下周一交市场部，本表将作为月底考核依据。 渠道服务经理月工作报表 姓名：_____________ 日 期：_____ 年 ___ 月 服务、支撑对象： 工作内容 本月服务支撑对象存在的问题汇总 拟提出的改善措施 是否被采纳 改善效果 C、G网号单普及率及CDMA手机的陈列 　 　 　 　 C、G网卡的销售价格、CDMA手机价格及标签 　 　 　 　 联通业务的第一推荐率 　 　 　 　 营业员形象、业务掌握情况及 服务质量 　 　 　 　 各种宣传品及陈列情况 　 　 　 　 CDMA手机附属宣传品 　 　 　 　 了解支撑对象销售、库存等情况 　 　 　 　 了解支撑对象对联通公司的意见 　 　 　 　 本月竞争对手的动态及对策汇总 竞争对手渠道方面的动态 　 竞争对手是否有促销活动，如有请描述促销形式、内容等具体情况 　 竞争对手宣传情况 　 竞争对手资费政策 　 本月总结及心得 　 注：每月工作完毕请详细填写本表，并于下月1号上交渠道主管，本表将作为月底考核依据。 渠道服务经理周考核表 片区 姓名 考评时间： 总分：１００ 　 　 考评内容 平分标准 所占分值 实际得分 得分合计 一 工作报表（１０分） 认真填写，按时递交 5 　 　 内容属实，项目齐全 5 　 二 支撑对象考核项