精品培训员培训教材.docVIP

培训员培训 一、什么是培训 培训就是将知识、技能或态度等从某人转移到其他人的过程或技巧，从而产生某种行为的改变。酒店的员工培训是指按照一定的目的，有计划、有组织、有步骤地培训员工正确的思想观念，传授工作、管理知识和技能等，它有助于酒店经营目标的实现。其目的主要在于改善员工的个人行为和企业行为。 学习：学习是一个获得知识、技能和正确态度的过程，它发生于学员在特定环境下被其他人传授一些知识、技能及态度的时候。 培训期间培训者和学员的责任：培训者和学员在学习过程中都扮演主动的角色。我们应把培训看作对于培训者和学员都是一个学习过程，培训者在作培训准备时是一种学习，在主持培训过程中，以及 房地产E网 / 培训之后跟进培训效果和内容时，也是一种在实践中的学习，培训者和学员都在学习过程中扮演起主动的角色时，它是双向的。这样容易激发学员的兴趣，利于发挥最好的培训效果。 二、培训工作的作用 提高员工的综合素质 提高工作效率 提高服务质量 减少浪费和劳动力成本 有助于员工的自身发展 提高能力、增加收入。 倍讯易 / 有助于个人事业的发展。 增强职业安全感。 三、培训的方法 1、群体培训方法 讲授法 讨论法 案例研讨法 职位扮演法 管理游戏法 视听法 2、个体培训方法 师徒式培训 专门指导 四、训导师应具备的素质 有育人的意愿。一个成功的教员必须具备良好的素质，热爱培训工作， 喜欢帮