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电话销售过程作业指导书 1、目的 本指导书贯彻以指导为主的原则，给出了电话销售人员在销售作业过程中应遵循的一般步骤，旨在规范电话销售人员售作业过程，有效地指导和影响电话销售人员进行销售工作，以达到提高中标率的目的。 2、范围 适用于对各电话销售人员销售过程作业步骤的指导。、(迫切度、客户价值)、大致了解需求、邀约参加行销活动、建立、补齐或修正客户基本资料、预约走访。 电话销售工作要点：在适当的时间、找适当的人、讲适当的话 / 问适当的问题。 电话销售工作对象（适当的人）：企业信息中心、计算机室、MIS、信息部门的主管、总经理、副总经理、厂长、生产 / 物流/ 制造部门的主管、营销 / 采购及外协部门的主管、财务 / 管理部门的主管…… 4、工作程序.1、销售信息的收集（搜寻潜在客户） 销售信息收集的渠道有： （1）网站信息 地方门户、行业门户、综合门户与黄页、专业门户等。 行业门户 行业 网名 网址 电力 中国电力企事业单位通信大全 / 电力搜索 / 电力综合信息网 / 国家电力信息网 / 中国电力企业联合会 / 中国发电信息网 / 中国能源信息网 / 中国电力新闻网 / 中国电力在线 / 中国电力电气信息网 / （2）渠道信息：合作伙伴信息、政府（科技厅、经贸委、计委等）推荐信息、行业协会信息、竞争对手信息、业界新闻、招标等。 （3