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高职校质量体系文件化 陕西国防工业职业技术学院 贾 宝 勤 2006.10 一、文件的价值 1.文件与管理文化 文件是制度，文件化也就是制度化。 制度是制约人们的行为，调节人与人之间职、责、权矛盾的规则。 制度可分为正式制度和非正式制度。 西方文化特别重视正式制度的建设。 文件一旦形成则应严格贯彻执行。 二、质量管理体系文件类型 教育质量管理体系文件的典型结构 （一） 质量手册的格式 1.概述 引言： 发布令 任命书 质量方针和质量目标的声明 目录 范围和适用领域 引用标准和术语 2.正文 质量管理体系 管理职责 资源管理 服务实现 测量、分析和改进 3.附录 教学工作概念 培养目标：培养高素质、高技能实用性专门人才。 学院的产品是向受教育者提供的教育教学服务。 以顾客为关注焦点 学生是最直接的顾客 ，企业是最重要的用户，教师是最宝贵的资源。 下道工序就是用户 教以实用 学以致用 企业参与教学，共建人才培养基地； 学校连接企业，形成员工培训基地。 （二） 程序文件 一、程序文件的基本概念 程序—为进行某项活动或过程所规定的途径 程序文件—含有程序的文件 二、程序文件的内容 5W1H 为什么做（why） 做什么（what） 何人做（who） 何时做（when） 何地做（where） 怎么做（how） （三） 作业文件 1 工作文件（规定、制度、办法） 2 作业指导书(规程、规范、指南、岗位职责) 3 质量计划 质量计划是质量策划活动的结果，是院校针对新开设的课程、新开办的专业、新开发的培训项目、顾客提出的特殊要求、合同或院校有关教育教学服务的重大开创性的改革或举措，进行质量策划后形成的专用文件。 质量计划的主要内容： 1.应达到的质量目标； 2.各运作过程的步骤、时间和安排； 3.过程各个阶段的职责权限的确定和资源配置： 4.采用的相关教育质量体系文件； 5.适宜阶段的检验和检查： 6.质量计划的修改和完善： 7.质量目标的测量方法： 8.必须采取的其他措施。 质量计划案例 专业教学计划编制计划 （四） 质量记录 列入质量记录范畴的典型文件有： 1.管理记录 2.客观证据 3.工程技术记录 4.供方记录 三、质量体系文件编写注意事项 四、陕西国防学院质量体系文件格式示例 * * 2.文件的价值———— 沟通意图、统一行动 文件的作用———— 满足顾客要求和质量改进 提供适宜的培训 确保重复性和可追溯性 提供客观证据 评价质量管理体系的有效性和持续适宜性 3.形成文件是一项增值活动 编写文件应是一项增值活动 1）未做过的－－ 2）做过而无文件的－－ 3）做过且有文件的－－ 使用文件也是一项增值活动 修订文件的过程也是一个新的增值过程 质量手册 程 序 文 件 作 业 文 件 纲领性文件 规范性文件 操作性文件 质 量 记 录 证据性文件 陕西国防学院校风概括语 勤奋 严谨 求实 创新 陕西国防学院校训 厚德 重能 博学 笃行 陕西国防学院质量方针 以服务为宗旨，一切为了学生； 以就业为导向，满足社会需求； 产学研合作办学，培养高素质、高技能人才。 陕西国防学院质量目标 毕业生德、智、体育合格率高于97％； 毕业生一次就业率高于92％； 无重大安全事故； 学生对教育教学服务的满意度高于93％； 用人单位对教学质量的满意度高于93％； 办好人民满意的高等职业教育。 三、程序文件的格式 1.标题和编号 2.目的： 3.适用范围： 4.职责： 5.工作程序（重点内容） 6.质量记录： 7.相关或支持性文件：