IP所全员培训测试用卷（全体人员）（答案）.doc

IP所质量体系全员培训测试用卷 部门：__________ 姓名：____________ 全体员工部分： 1.ISO是一个组织的英语简称。其全称是International? Organization? for? Standardization , 或International Standardization Organization, 翻译成中文就是“国际标准化组织”。 2. 质量手册是公司质量管理和质量保证的纲领性文件，是公司内部的基本法规，是质量管理体系运行的准则，具有严肃性和权威性。对内适用于规范质量管理活动，对外适用于向顾客证实公司的质量保证能力。 3.质量手册自2002年5月27日起生效，公司原有与质量手册相违背的文件同时废止。 4.质量手册由总裁: 杨廉斯 于2002? 年?5 月?22 日 发布。 5. “管理者代表”这一职位名称是ISO9000标准的专用名词，它特指推行ISO9000的组织中主管质量管理体系的高层管理人员。本公司的管理者代表是：副总裁：姜涌 6. 本公司质量体系认证工作领导小组 组长: 杨廉斯 副组长: 姜涌付总裁、 隋进国 质量体系认证推进工作组 组长：隋进国 副组长：乔小婵 7. 质量方针是公司总的质量宗旨和质量方向，是实施和改进公司质量管理体系的推动力，是评价体系有效性的基础。 公司质量方针是：科技为首，品质立信，精益求精，服务至诚。 意义是： 科技为首：科技是第一生产力，公司要始终把科技放在首位，采用高新技术，推动公司发展壮大，争取在较短的时间内使公司成为世界五百强之一。 品质立信：首先要提高员工的素质，增强员工质量意识，以诚信为本做好自己的本职工作，为实现公司质量目标做贡献。依靠全体员工的努力，为顾客提供优质产品和优良服务，从而取信于顾客。 精益求精：全体员工在设计、生产、服务和管理等各环节都要精益求精，持续改进质量管理体系的有效性。 服务至诚：公司以顾客为关注焦点，想顾客所想，以至诚服务取得顾客信赖。 8. 质量目标是指在质量方面所追求的目的，是评定质量管理体系有效性的重要指标，是在质量方针给定框架内制订和展开，它涉及满足产品要求的内容。 质量目标应是可测量的，应分解到公司相关职能部门和层次上。分目标应与总目标保持一致。 公司的质量目标是： A、综合顾客满意度大于90%； B、无重大质量事故。 9. 八项质量管理原则： A、以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 B、领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 C、全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 D、过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 E、管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实施目标的有效性和效率。 F、持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 G、基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 H、与供方互利的关系：组织与供方是相互储存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 8. 为了保持文件的有效性，确保使用场所能得到适用文件的有效版本而制定的程序文件是《文件资料控制程序》，本程序适用于对质量管理体系文件的编制、评审、批准、发放、使用、更改、再批准、标识、回收和作废等进行管理和控制及与质量有关的外来文件的管理和控制。 9. 文件资料的控制范围包括： A.管理类质量文件：如质量方针、质量目标、质量手册、程序文件、支持性文件等； B.与产品/项目质量活动有关的文件：产品/项目开发设计图纸、技术文件、工艺文件、程序、规范等文件； C.外来文件：是指法律、法规、标准、规范等； 10. 受控文件是指需要进行分发、更改、借阅、作废等控制的文件。 11. 需查阅、借阅或复制文件资料时，填写《文件资料查阅/借阅/复制登记表》， 办理相关手续。只做现场查阅的，不经有关领导同意，不必填写登记表。 13. 文件经过多次更改或文件需进行大幅度的修改时，由文件原编写部门提出换版申请，填写《文件资料更改申请单》。 14 所有受控文件的换版，其审批手续均按原编写过程中的审批手续进行。 15. 各部门负责本部门使用的质量管理体系文件及有关文件资料的保管。 各部门质量活动中产生的质量记录按照《质量记录控制程序》管理。 16. 质量管理体系文件只保存最新有效的版本，技术文档和资料一般保存期为 20年。 17.应纳入管理的外来文件是指本质量管理体系及生产活动中引用可能引用、参照、参考或执行的国家或顾客提供的法律、法规、条例、标准、技术规范等文件资料。外来文件须经文件使用