化妆品专营店店员胜任力模型的运用.pptVIP

* | * 工具——需求测评表 * | * 工具——导购员面试试题 一、问答题 1：你觉得导购员工作在社会行业当中是充当怎样的角色？（8分） 2：你为什么会选择导购员工作。（6分） 3：导购员需要说谎吗？（8分） 4：当好一个导购员你觉的最基本的一点是具备什么？（6分） 5：你觉的导购员最重要的工作是什么？（10分） 6：谈谈你对“导购员”这三个字是怎么理解的。（6分） 7：你觉得当一个导购员对自己在日常生活当中有帮助吗，为什么？（8分） 8：你有与我们的导购员接触过吗？他们服务优秀吗？为什么你觉得优秀或（不优秀）？（4分） 回答：…………… 二、应变、判断能力题 1、某天有位女性顾客，在你正在专心整理卖品的时候。光顾了我们店，而你也与最快的速度招呼了他。可是就在这个时候女顾客的“手机”响了并且你听到他的声音一次比一次大声，好像听的不是太清楚。这时你会怎么做？（16分） 2、星期天顾客非常多，正在你忙的不亦乐乎的时候。有位顾客拿了一只明显变质的唇彩来投诉我们质量问题，此时你会怎么做？（18分） 三、脑筋急转弯（10分） 请你现场说一个“小故事”或一个笑话。（不限题材） 四、胜任力测评 * | * 胜任力模型在招聘中的运用 岗位 模型利用需求 简历模型 文化趋同模型 个人形象模型 需求 模型 经验问话模型 门店店长 √ √ √ √ √ 门店导购 √ √ √ √ √ 备注：打“√”部分表示需进行该项程序，打“×”部分表示不需要进行该项程序。 企业是选对人重要还是培养人重要? * | * 简历模型部分评分标准 年龄 学历 工作经历 行业经验 性别 婚姻状况 籍贯 简历完整度 条件 得分 条件 得分 条件 得分 条件 得分 条件 得分 条件 得分 条件 得分 条件 得分 20-26 3 中等学历 3 有 3 无 3 男 1 已婚 1 外农 3 完整 4 18-20或26-28 1 大专 2 无 1 有 1 女 3 未婚 3 外城 2 1/2完整 2 其他 0 其他 0 　 　 　 　 　 　 　 　 其它 1 1/2以下 0 * | * 胜任力模型在招聘中的运用 求职者胜任力测评表（招聘） 岗位名称 胜任素质名称 要求等级 应聘人员实测等级 甲 乙 丙 丁 …… 导购 影响能力 4 2 5 3 　 　 成就动机 3 2 3 4 　 　 坚持不懈 3 1 3 3 　 　 客户导向 3 1 4 4 　 　 人际交往 3 1 5 2 　 　 自信心 3 1 4 1 　 　 分析式思维 3 2 5 5 　 　 聘用建议 不用 招聘 可用 　 　 培训 * | * 统计单位： 统计时间： 统计人： 沟通 协调 岗位职责 专业技能化妆、皮肤 团队合作 产品知识品牌文化、单品系列、成分效能 营业知识售卖技能、店务管理等 电脑系统 责任心 备注 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 说明： 请依其平时的表现按1——3分打分； 1=做的很好 2=可以做 3= 需要学习改进 任务 员工 工具——员工技能储备一览表 * | * 胜任力模型在培训中的运用 培训提升计划表 员工姓名：甲 岗位名称 胜任素质名称 要求等级 现等级 提升建议 导购 影响能力 4 2 建议：X月X日前进行《影响力》课程培训； X月X日前检验《影响力》实操效果； X月X日前分享《影响力》在工作中的使用成果； X月X日前教授《影响力》课程。 X月X日前再次测评。 成就动机 3 2 　 坚持不懈 3 2 　 客户导向 3 1 　 人际交往 3 4 　 分析式思维 3 3 　 * | * 辅助技能培训课程及考核方式 * | * 例：销售技巧 * | * 胜任力模型驱动绩效达成 A B 动 机 知识、技能 个性、品质 自我形象 动 机 素质模型A/B a1 a2 a3 a4 b4 b1 b2 b3 导致不同的 工作绩效A/B 个性、品质 知识、技能 胜任力模型就是为完成某项工作，达成