压力模型与工作压力管理.pptVIP

* * 4 学会和别人一块分享喜悦 * * 学会和各种人愉快的相处 * * 有几个知心朋友 * * 要经常运动，比如提水 * * * 压力引起消化功能紊乱： 胃病、消化不良、便秘等。 溃疡、间歇痉挛以及类似 肠胃疾病都直接与因压力 荷尔蒙皮质醇引起的酸度 的提高有关。 * * 压力引起神经紧张和肌张力增强，肌肉疼痛、僵硬。 头疼也是与压力有关的症状。 * * 压力使中枢神经兴奋性增强， 生物节律被打乱，失眠、多梦、 早醒…… * * 第二节压力模型 B、神经症:是一组以不健康的人格特征构成发病基础，在各种精神因素作用下，导致个体神经系统技能状态削弱，大脑功能活动暂时性失调的疾病总称。常见的如： 神经衰弱；（精神疲惫、睡眠障碍、兴奋性增高等） * * 强迫症：是以强迫观念、强迫意向和动作为主要特征的一种神经症； 恐怖症 癔症 焦虑症；（广泛性焦虑症：心理障碍、颤抖性运动症状；恐惧以及难以忍受的不适感等） * * 第二节 压力模型 C、精神病 精神分裂症； 情感性精神障碍；（狂躁症、抑郁症） 偏执性精神障碍；（智能状态保持良好，但行为和情感处于偏执状态） 反应性精神障碍；（在一组严重或持久的精神床上下引起的精神障碍） * * D、压力与心理状态 情绪 焦虑：担心会发生不好的结果 恐惧：面对危险而感到害怕，试图逃避 抑郁：因无法应对困境或严重后果而产 生无助和无望感 愤怒：由于目标受阻、自尊心受到打击 而引起 压 力 * * 认知能力 警觉性增高 敏感度增高 注意高度集中 反应过敏， 注意范围狭窄 结果 压 力 * * 行为改变 自我保护 和防御 敌对和 攻击行为 逃避、依赖 和被动攻击 （自伤、自杀） 对社会适应 的影响 社会交往减少； 人际关系受损。 压 力 * * 心理健康 亚心理健康 心理障碍 精神疾病 心理健康维护 自我调适 心理咨询 与心理治疗 药物治疗 或其他治疗 * * 健康 新概念 智力正常 情绪健康 意志健康 良好的 自我认知 能力 良好的 社会适应 能力 * * 第二节 压力模型 2、业绩与压力 积极的和消极的压力最明显的体现在与业绩的关系 * * 第三节 工作压力管理 一、工作压力管理概述 工作压力管理：是通过帮助人们理解压力反应、发现压力源、运用处理技巧减轻压力的副作用的一系列方案与过程。 二、个人方案 个人压力管理包括一些旨在：消除或控制压力源、使个人更能抵制或能更好地处理压力的行动和行为。 * * * * 个人压力管理的步骤 1、积极的心态 2、理性思维 3、发现影响个人生活的紧张性刺激 4、按个人需要决定如何处理这些紧张性刺激 提前计划、实践良好的时间管理； 充分休息、注意饮食平衡； 培养正确的人生哲学，坚持积极的态度； 注意工作与个人生活的平衡； 学习一种放松技巧； 学会引用社会支持角色； 第三节 工作压力管理 * * 2. 理性思维 不要成为“应该”的奴隶, 放弃绝对化要求 早晨出门的时候是不是锁好门了…… 完美主义者的代价 “糟糕，忘记跟经理打招呼了，他会不会对我有看法？” * * 2. 理性思维 对事情分析判断时保持客观的态度 为什么事实常常被主观 认知所歪曲？ 每个人都带着有色眼镜 看问题。 你的眼镜是什么颜色的？ 所谓积极与消极，也是 “眼镜”的颜色不同造成的。 “天空是蓝色的。” “天空是灰色的。” * * 2. 理性思维 放弃“非黑即白” “非此即彼”的刻板 思维，寻找第三种 或更多可能的解决 方法。 * * 2. 理性思维 认知重构，换个角度看问题 站在对方的立场去理解问题 塞翁失马，焉知非福 * * 顾客、家人、朋友、同事（包括上下级）等都不是 你的“敌人”，请放下你的防御和进攻态度（武器）。 在这个竞争的社会，我们习惯了斗争和逃跑，但是 没有看到大多数情况下竞争与合作是互相转换的。 双赢思维——建立良好的人际关系 * * 建立良好的人际关系 营销代表与顾客之间的关系，如果从双赢的角度 出发，就能理解顾客的抱怨，想办法解决顾客的困难， 使顾客满意，同时也能赢得顾客的好评，关系改善， 业绩也会不断提高。相反，如果一味追究自己与顾客 孰是孰非，关系越来越紧张，工作压力就会更大。 双赢观念是怎样减轻个人压力的？ * * 社会支持系统 社会支持系统就像给你的“杯子”续水的人 可以帮助你 宣泄不良情绪 获得情感支持 和各种形式的 帮助， 有效缓解压力 家庭 朋友 工作 团队 组织 机构 社会支持 * * 工作与个人生活的平衡 具体策略 放松训练 娱乐休闲 培养 幽默感 * * 灵活的人