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1、项目背景： IT管理系统：让“7天”酒店更便宜 2007-4-14 9:33:35 来源：财经时报 　　“我们的想法很简单，就是要从运营管理的整个过程中，剔除所有因不必要的环节而产生的成本消耗。”北京经济型酒店日平均房价是242元，而“7天”为170元 　　想要成为国内优秀的经济型连锁酒店品牌，就一定得和携程旅行网（简称携程网）沾点边吗？答案显然是否定的。 　　不过作个总结，就会发现一个有趣的现象：国内几个知名的经济型连锁酒店，都有携程人的身影闪现。携程网的创始人沈南鹏和季琦共同创办了如家连锁酒店，之后季琦又独自创建了汉庭连锁酒店，而沈南鹏则一手将如家打造成一台“造富”的机器。 　　与此不谋而合，发端于广州的“新锐”连锁酒店品牌“7天”，也有一个来自携程的创始人。该公司CEO郑南雁的履历上显示，他曾于2000年加盟携程旅行网，时任副总裁，主管全国市场营销。 　　与沈南鹏和季琦相比，郑南雁的经历更为简单：他没有海外旅居背景，这个计算机专业出身的人，想用他的IT经验，建座最便宜的经济型酒店。 　　构架IT管理 　　一定很难想象，一批IT人士可以打造出知名的经济型连锁酒店品牌。事实是，“7天”在2005年成立之初，包括郑南雁本人，管理层几乎全部来自IT界，其后来引进的专业化人才，也来自连锁业领域，而非酒店业。郑南雁的管理原则是：“我们不仅需要酒店专才，更需要一支具备IT能力的优秀团队。” 　　郑南雁的信心来自他曾经的经历。在进入携程网之前，他所创办的劳业电脑公司，曾成功开发出了千里马酒店管理系统，这个管理系统后来成了华南地区的第一品牌。 　　“作为一个具有IT背景的人，我非常明白，不要说新兴的经济型酒店，即使是传统的酒店管理，我们只要对IT设备中的输入和输出端口进行调整，就会完全改变整个酒店的管理结构和管理模式，而这种改变最终带来的是生产力和效率的极大提高。”郑南雁对《财经时报》表示。 　　郑南雁这套理论正是针对经济型酒店目标消费群的特点而言的。由于现在经济型酒店的客户大部分集中在年轻化的人群中，因此除了要在物业选址、通过资本迅速布点展开争夺之外，网络平台的整合也成了经济型酒店的另一战场。 　　郑南雁坦言，很多酒店在网络系统开发上走过弯路，而“7天”一开始就采取“数据集成”的管理系统，也就是说，在系统开发上做了将数据库集中起来整体规划，建立起来一整套IT系统平台，包括中央预订系统（CRS）、物料计划管理系统（MRP）、店务系统（FO）、中央报表系统（REPORT）、企业内部门户网站（EIP）等，集网上即时预订、确认系统、呼叫中心、短信平台及店务管理系统为一体。 　　而在其他酒店，目前的IT系统，还更多的是仅停留在针对客户预订的服务，而没有全部涵盖酒店管理本身。 　　在中央预订系统（CRS）的支持下，“7天”约有30％至35％的客房订单是通过网站直接来实现，这个比例在所有经济型酒店中最高。 　　精打细算 　　郑南雁曾长期服务于携程，不过“7天”没有像如家、锦江之星等经济型连锁酒店那样，借助携程、亿龙等分销商的网络平台。从一开始，“7天”就将大部分精力放在自主开发的网络系统平台上。 　　对于那种酒店和分销商的传统合作模式，郑南雁的理解是，携程这样的网络平台，只是扮演一个中间商的角色。而对于消费者来说，最终的服务要落到酒店上。 　　“7天”作为服务的提供者，希望能通过自己的网络平台，直接把产品和消费者进行对接，减少中间环节。“我们的想法很简单，就是要从运营管理的整个过程中，剔除所有因不必要的环节而产生的成本消耗。” 　　郑南雁虽然不是经济学出身，但他在算每笔账的时候都会坚持衡量投入与产出。如果“7天”借助其他分销商的网络平台，分销商每卖出一间房，都会抽走20％甚至更多的交易费。这样的成本显然是“7天”所不能接受的。 　　截至现在，“7天”过去几年在软件系统开发上的投入并不高，负责软件开发的信息中心由12个人组成，主要成本就是人员工资和一些基础设备的投入。 　　“如果只有20家店，你可能会觉得这样的人数很多，但现在是我们快速布点的时期，分店数目每天都有增长。”郑南雁强调说，与传统的人工不同，IT系统管理软件的特点就在于，它的成本不会随着店面规模的增加而呈直线性的增长。 　　在“7天”的IT系统管理软件中，有一个相当于核查作用的电子眼。通过电子眼，人工只需要对它排查出来的有问题的账单进行核对，然后做出相应的处理。“过去没有电子眼前，人工需要检查100张账单，现在100张需要检查的账单通过电子眼的过滤排查，就只需对其中过滤出来的两三张有问题的账单进行人工处理了。” 　　其他经济型连锁酒店，通常每个店面会设置一个会计和一个出纳，“7天”则是每十家店设置一个会计和一个出纳。按照郑南雁的粗略估算，如