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绩效技术概论复习资料： 一、绩效概论 1．绩效技术中绩效的含义以及对技术的理解 绩效：指成绩、成效和业绩。绩效的概念包含行为和价值两个方面。 绩效技术的“技术”的含义侧重于：运用系统方法、传播学、控制论、行为心理学、认知科学和管理学等相关学科的成果，来解决企业组织和个人绩效方面的问题的一种应用研究过程。 2．绩效技术的三大特点 一是它了解自己要解决的问题的性质，即组织和个人的绩效改进问题； 二是它拥有与解决绩效问题相关的科学原理，如系统论、心理学及自身积累的研究结果； 三是它拥有应用这些科学原理来解决问题的操作程序，如培训系统设计模型等。 3．绩效技术的含义 绩效技术是“一种工程方法，它通过确定绩效差距和设计低成本、高效率的干预措施，达到获得所期望的成效的目的。” 绩效技术是一种对项目进行选择、分析、设计、开发、实施和评价的过程，它的目的在于以最经济的成本效益影响人类的行为和成就 。《教学技术：领域的定义和范畴》 绩效技术是运用分析、设计、开发、实施和评价的系统方法来提高个人和组织机构的工作业绩的研究领域。(张祖忻) 我们的定义：绩效技术是运用系统的方法（分析、设计、开发、实施和评价），通过改变个人或组织的行为从而达到利益最大化。 强调点： 系统方法 改变个人行为 最经济的成本效益 4．绩效技术是关于什么方面的研究 绩效技术是“分析绩效问题，对绩效系统进行设计、开发、实施与评价和对这些活动进行管理”的实践和研究。 5．解决绩效问题的手段 绩效技术运用各种人力资源方面的干预措施来改进绩效。 绩效系统的组成部分：信息、知识和技能。 6．绩效技术的目的 绩效技术各方面实践与研究的目的是取得组织目标所期望的成效。 7．绩效技术方法，ADDIE模型 ADDIE模型基本要素是“分析、设计、开发、实施与评价” 8．绩效技术的特征 整体性、程序性、目的性、效益性、应用性、实验性、开放性和合作性。 9．绩效技术的主要理论基础P49 10、绩效技术与教育技术 P54 二、绩效分析 1．绩效分析的一般过程 确定目标、分析现状、找出差距、剖析原因。 2．调查方法及其特点 采访、观察、小组座谈和书面调查。P109 四种调查方法的特点 方法 优点 局限 工作要点 采访 与样本人群的成员进行非正式讨论，了解其想法与需求 可记录各种反应与相应的非言语行为，可深入探讨一些问题 对样本人群的选择不当，会导致偏见。 花费时间和其他资源。 由于不是匿名进行，有人担心发表意见后会导致不良后果，故不愿谈出真实想法。 每次面谈都采用一套标准的问题。 设计5个以上问题然对象回答，以取得对问题的全面看法。 预定采访时间与地点，告诉对象采访目的与内容。可利用对象工作之余，到工作现场进行。 可灵活掌握进程，对一些问题做深对调查。 做好详细记录。 观察 随机选择时间和对象，观察对象工作时的实况。 在一定时间内，观察同一对象在不同场合工作的情况。 可以看到实况。 可以看到对象之间的交流实况。 观察者容易做出主观判断。 要深入了解全面情况，需花费大量时间和精力。 选择典型人物拟定观察计划。 在不同时间到各部门去观察对象的行为和态度，注意与优秀绩效有关的人格特征。 把对象的操作行为详尽记录。 观察对象在外显行为和非语言行为方面有何变化。 调查者应保持谦虚的态度，切忌突出自己。 小组座谈 选择重要人物，就有关问题开展集思广益式的讨论。 能有效的听取许多人的意见。 可从关键人物处获得大量信息。 了解对问题的不同角度的看法与见解。 能观察到对象之间相互交流和非语言交流的情况。 重要人物一般较忙，时间较难确定。 由于存在多方面的看法，故结果往往不是统一思想，而是形成新的分歧。 不能做到匿名，会上所发表的意见可能被公开。 选择关键人物参加。 先把所需讨论的问题发至有关工作人员，要求他们合作，以便在讨论中寻求对问题的看法。 对所有行为、意见和交流情况做好详细记录。 书面调查 设计一套问题来收集有关情况的资料。 可接触到大量对象。 可收集大量数据，而花费较低。 不需对采访人员进行培训。 问卷的项目及指示用语需明确。 返回率较低。 拟定问题。 选少量有代表性的人，检验问卷题目的明确性。 散发到调查对象。 如需要发第二轮调查问卷，以提高返回率。 3．绩效目标P86 三、干预措施 1．干预措施分类及具体内容，详见书上115页表3.1 知识技能类干预措施：绩效支持与反馈、知识与技能的培养、交互技术。 组织环境类干预措施：工作分析与设计、人力资源开发、组织设计与开发、组织沟通、财务系统。 知识技能类 组织环境类 绩效支持与反馈 教学类： 学习型组织 行动学习 自学 培训 教育 非教学类： 工作帮助 电子帮助支持系统 记录（工作规范）与标准 绩