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展厅销售业务管理 授课内容： 展厅销售业务内部培训 让客户在展厅中达成销售 将已销售车辆交付给客户 交车、上牌及特殊情况处理 课时：100课时 考核方式：以展厅业务操作为主线，建立实用型开放式一体化考核体系。 最终考核=发展性考核+阶段性考核 阶段性考核：试卷考试 发展性考核：阶段实践、发言讨论 学习任务一：展厅销售业务内部培训 展厅环境管理 客户关系管理 销售业务管理 展示车辆管理 一、展厅环境管理培训 （一）6S SEIRI SEITON SEISO SEIKETSU SHITSUKE SAFETY （二）管理标准和要求 管理标准：在营业时间内，整个销售服务店应保持清洁、明亮、整齐和通风。 管理要求： 建立销售服务店环境维护制度，并指定专门的清洁人员维护销售服务店环境，展厅环境最好有销售顾问自行维护，由综合部行政人员与销售经理实施考核检查。（见附表《销售服务店环境检查表》 明确清洁的内容和频率，并记录每项清洁工作完成的具体时间（见附表《清洁卫生记录表》），并在相应的地点张贴。 确保经常使用的卫生用品及一些易耗品，如：日光灯、空气清新剂等数量足够并且备货充足）。 在营业时间内，为保证销售服务店的环境舒适、空气清新，禁止销售服务店员工在展示厅、办公区域、卫生间、展示车辆、库存车辆、车间、库房内吸烟。 二、办公室管理培训 （一）文件管理 （二）办公设备及用品管理 （三）人力资源管理 （四）内部考核管理 第二节 文件管理 ●营业时间内的仪表及服饰要求： 头发：干净整齐，无头屑，不遮盖脸颜和衣服； 脸庞：胡子剃得干净，耳根和脖子保持干净，鼻毛不长出鼻外； 口：牙刷得干净，无食物残渣，午餐后保持口腔干净； 手：干净，指甲修剪整齐，无长指甲，佩带有品牌标识的手表； 工作服：穿着一汽轿车统一规定的工作服，大小合身，经常换洗，保持干净整齐，纽扣系好； 鞋：擦得干净，无踏跟现象，不穿拖鞋和高跟鞋，与工作服协调； 袜子：无走线、松弛现象，与衣服和肤色协调； 领带：干净整齐，打结的地方无变形，不佩带花哨领带； 饰物：男士不佩带饰物，女士不佩带很大或很重的饰物； 化妆：化妆需明快、自然、整体协调，切忌化浓妆； 胸卡：统一佩带按一汽轿车要求的样式的胸卡，保持干净平整； 其它：随身携带笔和本，随时准备记录；随身携带名片。 在营业时间内应建立晨会和夕会制度，由销售经理负责召开每天的晨会和夕会。 晨会要求：①检查员工仪表、仪态 ②布置当天工作任务或强调重要事宜 ③鼓舞团队士气、协调工作 夕会要求：①班后纪律检查 ②员工讲述一天工作的重要情况 ③销售经理总结检查一天工作的完成情况、并提出 表扬与批评意见。 * * * * 整理（SEIRI） 需要的东西、不需要的东西加以分类： 除去不要的东西，保存需要的东西。 素养（SHITSUKE） 为遵守规定的事项养成实行其他4S的习惯 整顿（SEITON） 需要的东西在要用时能轻易地拿到 清扫（SEISO） 身边和工作场所需打扫得干干净净，没有垃圾污染。 清洁（SEIKETSU） 清扫的地方要保持无脏污状态。。 第三节 人力资源管理 1、销售服务店员工录用应该按照规定的岗位职责、任职条件和流程进行公开招聘，且录用的员工必须能胜任为其安排的岗位。 2、销售服务店关键岗位的员工必须经公司培训合格后，获得培训合格证才能上岗工作。 3、销售服务店应根据公司总部要求制定合理的薪金级别、奖惩措施、工作成绩考核办法、晋升制度。 4、根据客流量、营业高峰时间等，销售服务店管理层应给所有员工制定工作日程，建立考勤制度。 5、销售服务店员工的仪表直接影响顾客的购车心理，因此员工应遵行仪表及服饰标准化原则，穿戴规定的服饰，以便识别。 员 工 签 到 表 日期： 年 月 日 星期 签到人签名 签到时间 签到人签名 签到时间