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领导者特征 ： （1）敏感性 （2）个人的安全感 （3）适量的智慧 （三）领导与管理 管理是指一种特殊的领导，是指引和影响个人或组织在一定条件下实现组织目标的过程。换句话说，管理的最高目标就是实现组织目标。 二、领导心理的产生和发展 领导心理发展经历了四个阶段 ： （一）领导个体心理发展的预备阶段或期望阶段 （二）领导个体心理发展的初级阶段或震荡阶段 （三）领导个体心理的发展阶段或适应阶段 （四）领导个体心理发展的成熟阶段或完善阶段 第二节 领导理论的发展 一、特质理论（trait theories of leadership） 领导的特质理论是所有领导理论中最古老的一种理论。这种理论着重研究理想的领导者的特质，并以此为标准来预测什么样的人当领导者最合适。 下面的具体建议能帮助管理者更有效地运用反馈 1.强调具体行为 2.使反馈不针对个人 3.使反馈指向目标 4.把握反馈良机 5.确保接受者理解 6.使消极反馈指向接受者可控制的行为 第十六章 人际关系 第一节 人际关系概述 一、人际关系 （interpersonal relation） 人际关系，就是人与人的相互交往和联系。在管理心理学中，主要是探讨在一个群体中成员与领导者之间、成员与群体之间以及成员与成员之间的相互交往关系。 二、群体中人际关系类型 （一）领导和成员之间的关系 （二）成员与群体之间的关系 （三）成员之间的人际关系 三、人际关系在管理中的意义 良好的人际关系有利于组织团结 良好的人际关系有利于工作效率的提高 良好的人际关系有利于心理健康 良好的人际关系有利于精神文明建设 第二节 社会知觉 一、社会知觉 所谓社会知觉（social perception），是指在社会关系中，以人与群体为对象的知觉，有时又称作人际知觉。 人际判断的方法 （一）第一印象 (first impression) 是指观察者在第一次与对方接触时，根据对方的身体相貌及外显行为所得的综合性与评鉴性的判断。 对人的第一印象，其形成的主要根据是人的表面特征。 管理心理学认为，第一印象至关重要，人与人之间的交往关系，总是以第一印象为媒介进行，而且对以后的人际知觉起着指导性的作用，它在很大程度上决定着人们的态度和行为。 （二）晕轮效应 （halo effect） 晕轮效应有称月晕效应。他是指在人际知觉时，人们常常从对方所具有的某个特征而泛化到其他一系列有关的特征，也就是从所知觉到的特征，泛化推及到未知觉到的特征，从局部的信息而形成一个完整的印象。 （三）刻板印象 （stereotyping） 所谓刻板印象（stereotyping），是指在人们头脑中存在的关于某一类人的比较固定概括而笼统的印象。 二、对行为的归因解释 社会心理学家海德（Fritz Heider）在1958年提出了归因理论（attribution theory），用来解释人际知觉现象。按照归因理论的基本要义，人对他人或自己所表现的行为，就其感受与经验对该行为发生原因予以解释的心理过程，称为归因（attribution）。 归因解释的原则 其一，认为别人行为的发生是由于情境因素所致，这叫做情境归因（situational attribution）。因为情境属个人自己之外的因素，故而又称情境归因为外向归因(external attribution)。 其二，将别人行为发生的原因归之于其个人性格或其所具条件，这叫做性格归因(dispositional attribution)。因为性格属个人的自身因素，故而又称性格归因为内向归因(internal attribution)。 在解释别人行为时，一般人比较重视个人的性格因素而忽略了情境因素。此种偏重“对人”而忽略“对事”的归因心理取向，很可能造成归因误差：因而对别人行为的原因给予错误的解释。像这种只重视性格因素而忽视情境因素而造成对行为解释的偏颇倾向，心理学家称之为基本归因误差(fundamental attributional error)。 如果把归因的理念扩大到也用来解释个人自己的行为，心理学家发现了一个相当普遍的心理现象：一般人在解释别人的行为时，倾向于性格归因，而在解释自己行为时，却倾向于情境归因。显然，这两种归因倾向，都有可能导致归因误差。 补充理论 社会心理学家凯莱（Kelley,1971）对一般人在解释别人行为时所采取的归因取向提出一种补充理论。按凯莱的解释，在面对别人的行为表现时，只要按三个标准去考虑，即可确定宜于采取何种