有效的班组沟通.pptVIP

远东大学 校训: 创造价值 服务社会 精品源于人品 思想源于梦想 班组业绩管理 1、班组目标管理 2、班组工作日报 3、产量与生产效率管理 4、品质业绩管理 5、个人业绩管理 6、班组工作周报 7、班组看板管理 8、业绩评比与自主研究活动 9、班组业绩改善－－8D 有效的班组沟通 沟通对班组管理的意义、作用： 班组沟通的意义、作用： －－良好的沟通有利于工作的顺利开展。 －－良好的沟通有利于创建一个愉快的工作氛围。 －－良好的沟通有利于增进部门之间的联系。 －－良好的沟通有利于激发员工的工作热情。 －－良好的沟通有利于开发员工的创新能力。 最佳沟通效果法则 －－“刺猬”法则：人际交往中的“心理距离效应” 技术 方法 态度 班组业绩三角 沟通与班组业绩 Communication 沟通 班组沟通的目的 信息交换 意见交流 探讨解决之道 寻求一致 协调行动 追求达标 表达情感 建立关系 ? 发送者 ? 接收者 产生 意念 信息 表达 方式 发送 接收 领悟 接受 行动 ●反馈 沟通的三大环节 ●倾听 ●表达 你好！ 你好，谢谢！ 信息发送者 信息接收者 媒 介 媒 介 沟通三要素 沟通的手段 ·　会议 ·　电话 ·　传真 ·　短信 ·　e-mail 因人 因事 因时 个别交流 · 书面联络 · 书面报告 · 打招呼 · 第三者协调 · 选 择 之 善 用 之 买方 卖方 出价 出价 底线 底线 平衡点 平衡点 谈判型沟通 ○ 讨价还价 ○ 沟通的模型－1 价 值 双方 努力 双方 努力 价值创造型沟通 ○ 价值可变，目标共享 ○ 双赢 沟通的模型－2 价 值 卖方范围 买方范围 平衡 沟通的模型－3 价值分割型沟通 ○ 价值固定，目标冲突 ○ 表达的要点 ○ 积极心态 ○ ·　讨教智慧 ·　促进了解 ·　沟通有益 ·　志在解决问题 ·　不存在“你死我活”的斗争 Smile · 善于说好话 · 谋求一致目标 · 承认分歧 · 肯定对方优点和努力 · 坦言期待 ○ 建立信任 ○ 表达的要点 · 从整体、大方向开始沟通 · 一边沟通一边确认 · 口头语+书面语 · 完整无遗漏 · 必要时书面准备 要点 化 要素 化 结构 化 · 问好\寒喧 · 总括\开局 · 阐述\具体 · 总结\回顾 · 道谢\结束 反馈的要点 ○反馈的必要性 → 表示已经收到信息 → 确认信息 → 给予激励和赞许 → 给出修正性意见 重复 提问 确认 总结 ○反馈的内容 · 针对对方内容 · 针对对方需求 · 把握时机 · 集中在对方的可控范围 · 对事不对人，使用描述性语言 → 对定义取得一致的理解 → 把握反馈的时机 → 反馈要具体 → 确认对方反应 ○ 沟通从心开始 ○ ○ 沟通随时随地 ○ （1）关心员工 （2）谆谆善诱 （3）刚柔并济 （4）完善渠道 （5）掌握技巧 为员工考虑未来 ☆ 把握心理，因材施教 ☆ 张弛有度，心服口服 ☆ 有形+无形，务实+务虚 ☆ ☆ 心态积极多信任 声音宏亮中气足 ☆ 双目有神感染人 时常微笑亲和力 ☆ 举止大方显作风 活用手势胜有声 ☆ 反馈确认无疏漏 手段方式全方位 班组沟通要点 有一次，某厂请一位外部讲师做沟通培训，有位班长竟毫不客气地对讲师说：你们这套沟通方法太麻烦，还不如我骂骂他，出结果更快！ 刚柔并济三人谈 ☆ 就算是骂人，也要讲