第三方物流服务开发与设计n.pptVIP

郑州大学管理工程系 5.7 第三方物流服务方案的持续改进 持续改进内容图 既有服务项目的 内涵型持续改进 完善物流体系 业务流程重组 既有服务项目的 外延型持续改进 深度延伸 广度延伸 创新项目（开发型持续改进） 开放性持续改进 新项目开发 郑州大学管理工程系 物流服务持续改进的要素 树立持续改进的观念 建立服务缺陷反馈机制 建立持续改进推进技术小组 在绩效考评中考虑持续改进 郑州大学管理工程系 第6节企业物流系统与配送网络技术 6.1 企业物流系统的优化与设计 三个阶段： 问题的定义与计划 收集与分析数据 建议与实施 郑州大学管理工程系 可行性分析 项目计划 假设和数据收集 分析 提出建议 实施 阶段I--问题定义和计划 可行性分析（内部、外部、技术的评估与分析） 机会分析 成本-效益分析 目标确定（改进的成本与服务期望） 约束条件 制定衡量标准 分析技术 项目工作计划 阶段II—数据收集和分析 阶段III—建议和实施 确定数据分析方法（数学规划法、计算机仿真法、统计分析法） 确定假设 定义所分析问题 基本方案分析 确认数据资源 收集数据 收集有效数据 完成方案比较分析 完成敏感度分析 确认最好的方案 评价成本-收益数据 定义实施计划 安排实施时间 启发式分析程序 调整变化 郑州大学管理工程系 6.2 配送网络计划 一、配送网络计划的类型 战略计划 战术计划 操作计划 救急计划 郑州大学管理工程系 二、配送网络的战略计划 战略性物流网络计划的目标是找到与运送和接受产品最经济的途径并同时维持或提高客户服务的质量，即使利润最大化和使服务最优化的途径。 （1）应该建立多少物流中心？ （2）物流中心应该建在何处？ （3）在每个物流中心应抱有多少存货？ （4）每个物流中心应为那些客户服务？ （5）客户怎样从物流中心订货？ （6）物流中心如何从供应商处订货？ （7）对每一客户应多久运送一次货物？ （8）服务质量应为何种水平？ （9）应用用何种运输方式？ 郑州大学管理工程系 三、战略性产品配送网络的设计 物流网络的数据收集 明确送货要求 建立数据库 提出被选方案 计算年运行成本 比较相关方案 方案细节的制定 郑州大学 管理工程系 * 郑州大学管理工程系 三、服务产品的特性 无形性 同步性 异质性 易逝性 郑州大学管理工程系 无形性 服务创新没有专利 ——〉连锁经营 服务企业声誉非常重要 ——〉购买前无法观察、测试产品 无形性的有形展示 郑州大学管理工程系 同步性 消费过程中的同步性 生产过程中的同步性 市场营销的同步性 顾客作为参与者 同步性与质量 同步性与“共同消费” 管理挑战 顾客参与要求关注服务环境 服务流程设计要考虑顾客的参与 顾客与员工的交互作用 服务能力直接随需求而变化 服务无法贮存 服务是开放系统 服务管理的重要问题是等候或排队问题 服务质量控制困难 郑州大学管理工程系 异质性 人员的异质性 不同层次的异质性 高技术带来高异质性的可能 异质性的意义 管理挑战 顾客体验要求关注服务环境 服务流程设计要考虑顾客的体验 顾客与员工的交互作用 没有满意的员工就没有满意的顾客 考虑顾客的体验的感官和心理 个性化服务与标准化服务 服务质量控制困难 组织结构与管理授权 人的作用与信息技术 郑州大学管理工程系 易逝性 易逝性的含义 服务供求关系 管理挑战 服务能力直接随需求而变化 服务无法贮存 服务是开放系统 服务管理的重要问题是等候或排队问题 服务质量控制困难 郑州大学管理工程系 2.2 生产性服务及其特征 一、生产性服务简介 1975年美国经济学家布朗宁和辛格曼在对服务业进行分类时，最早提出了生产性服务业(Producer　Services)的概念。生产性服务业是指为保持工业生产过程的连续性、促进工业技术进步、产业升级和提高生产效率提供保障服务的服务行业。主要为满足中间需求、向外部企业和其他组织的生产活动提供中间投入服务，用于进行商业运作和更进一步的生产而非主要用于满足最终直接消费和个人需要的行业。它是与制造业直接相关的配套服务业，是从制造业内部生产服务部门而独立发展起来的新兴产业，本身并不向消费者提供直接的、独立的服务效用。它依附于制造业企业而存在，贯穿于企业生产的上游、中游和下游诸环节中，以人力资本和知识资本作为主要投入品，把日益专业化的人力资本和知识资本引进制造业，是二三产业加速融合的关键环节。我国“十一五”规划纲要提出的要大力拓展的六种生产性服务业:现代物流业、国际贸易业、信息服务业、金融保险业、现代会展业、中介服务业。 郑州大学管理工程系 在国际上，一般把50％以上产品用于生产的服务部门称为生产性服务业，50％以上产品用于消费的服务部门称为消费性服务业。在发达国家，生产性服务业在整个