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经理人员社交礼仪 与沟通技巧 现代社交礼仪的特点 办公礼仪 接待礼仪 会务礼仪 沟通的时代特征 沟通的环境将日益复杂； 沟通的内容将更加丰富； 沟通的渠道将越来越宽； 沟通的影响将越来越大… * “礼，履也，所以事神致福也。” “仪，度也。” ——《说文解字》 “非礼勿视， 非礼勿听， 非礼勿言， 非礼勿动。” “克己复礼”。 实用性 趋同性 规范性 随着时代而发展变化 服饰礼仪 服装可分为便服和礼服，正式、隆重的场合宜着深色礼服，一般场合可着便服。男士进入室内不可戴帽子手套。正式的场合不宜戴黑色眼镜，如有眼疾需说明，在握手和说话时应摘下。 西服搭配的三色原理 单排钮与双排钮的注意事项 领带、腰带和鞋袜 2008年奥林匹克运动会闭幕式上伦敦市长的衣着有无不当? 公共区域 办公场所 接打电话 2006年美国《读者文摘》公布了对全球不同国家（不包括中国大陆和日本）35个城市的“礼貌大调查”。 纽约排名第一（得分80%），以下是苏黎世（77%），多伦多（70%），柏林和圣保罗。莫斯科在欧洲城市中排名最后。亚洲城市普遍分数较低，除马尼拉外，其余8个都处在倒数11名以内，香港排名第25（45%），台北排名第28，新加坡排名第30，孟买排名35（32%）。 人由环境造就？ 大人要学会蹲下来与孩子说话 ——中国“幼教之父”陈鹤琴 银行主管贷款的高级职员面无笑容地把借款人安排在大写字台前比自己低得多的椅子上，居高临下，颐指气使。来人一再诉说自己的借款理由，冷冰冰的银行大楼犹如古希腊的神庙。 ——美国营销专家Philip Kotler 银行营销应该是一项富有创造性的活动。 公务电话尽量在上班时间打，一般选择在上班后十分钟或距下班半小时前。 接听重要电话以准确为第一原则，如果没有听清，应及时核对，并主动重述一遍，直至对方认可。判定来电重要与否： （1）需要马上办理（2）需要交办（3）需要提醒（4）需要备忘…… 接听纠缠电话应注意不要被对方激怒利用，可以用软中见硬的暗示法，也可以彬彬有礼地回绝，不留余地。 拨打接听电话的程序是： （1）事先理清思路，归纳要点（2）主动将自己的姓名、职务、单位告知对方（3）一般要等对方说“再见”再挂机。 见面 接送 沟通 接待的礼仪 热情周到、文明礼貌，平等待人，衣着得体、整洁，举止大方，女性还要化淡妆。 迎宾 主动上前，亲切问候，提供帮助，表示欢迎。来宾车停稳后一手拉门，一手挡在车门框上沿，下雨天要撑伞迎接。宾客的行李要轻拿轻放。接待团队要连续点头，重复问候语。 送客 帮助宾客确认所携带的行李，小心提送至车上，交代清楚，施礼致谢。应在宾客的车辆启动后，面带微笑，挥手告别，目送车子离开才能转身。 握手礼仪 女士先伸出手男士才握手，长辈先伸出手晚辈才握手，上级先伸出手下级才握手，主人先伸出手客人才握手。 握手不可带手套，时间以2~4秒为宜，一定要用右手，眼睛要注视对方，微笑致意。 介绍礼仪 先卑后尊，先宾后主 称呼的礼仪 职务称、职业称、姓名称、代词称、亲属称。 坐车位置： （1）安全 （2）方便 （3）视野 名片的礼仪 发名片要按由近到远的次序或者顺时针方向进行，递送时，名片正面朝对方 。 接对方的名片要站立双手捧接，注视对方，接受后要仔细看一下，一定不能把东西压在对方的名片上。 如果双方同时接递，应该用左手递右手接。 不宜直接向他人索要名片，应该含蓄地询问对方的姓名、单位地址、电话，比如“今后怎样和你取得联系？” 奉茶待客 事先询问用哪一种 先点心，后茶水 水温不宜高 以八份满为好 右手扶茶盘边缘，左手托盘底 从客人右面端上，说“对不起” 面带微笑，注视对方： “这是您的茶，请慢用” 各个杯中的茶色一致 杯耳与茶匙的握柄朝向客人右手。 用语 多用祈使句，少用命令句；多用肯定句，少用否定句；多用“我们” ，少用“你” 。委婉拒绝，态度诚恳；耐心倾听，察言观色；恰当使用“虽然……但是……”的负正法。 您好！ 我是××的××× 很高兴认识您…… 请……能否…… 谢谢！再见 礼貌用语 初次见面——“久仰”；好久不见——“久违”； 请人让道——“借光”；请人帮忙——“劳驾”； 客户到来——“光临”；等候对方——“恭候”； 探望对方——“拜访”；托人办事——“拜托”； 向人请教——“赐教”；送人作品——“斧正”； 起身道别——“告辞”；中途退场——“失陪”； 麻烦别人——“打扰”；请人别送——“留步”； 夸人见解——“高见”；请人谅解——“包涵”。