组织管理与沟通.pptVIP

三、心态篇 管理,始于教育,终于教育 现场发生的问题,90%来自心态,10%来自知识 所以要解决现场问题,最基本,最有效的方法是从心态,意识的改造做起 对组织的正确认识 A.组织不是顺风车 人才是组织发展之本,只有把组织当成是施展抱负的舞台,才能让组织发展状大。个人在整个过程中既得到了锻炼，又使自己的人才资源升值，何乐而不为呢？ 应在工作中倾注自己的全部热情，积极参与管理，与组织共求发展。 B、组织不是收容所 组织聘用每一位员工，都希望他能给组织创造更大的利润，这就是所为的利益活动。 C、组织不是福利院 管理者要使自己的“价格”更可观，就首先要为组织创造更可观的“价值”，工作还没有做好，或还没有成绩时，就想跟组织付价还价的员工，只会自付没趣。 付出每一个铜板都要有充足的理由。 分享：《高效能人士的七个习惯》（美）柯维博士 习惯一：积极主动（个人愿景原则） 习惯二：以终为始（自我领导的原则） 习惯三：要事第一（自我管理的原则） 习惯四：双赢思维（人际领导的原则） 习惯五：知彼解己（同理心交流的原则） 习惯六：统合纵效（创造性合作的原则） 习惯七：不断更新（平衡的自我更新原则） 凡事感激 感激伤害我的人，因为他磨练了我的心态； 凡事感激，学会感激，感激一切使自己成长的人！ 感激绊倒我的人，因为他强化了我的双腿； 感激蔑视我的人，因为他觉醒了我的自尊； 感激期骗我的人，因为他增进了我的智慧； 感激遗弃我的人，因为他教会了我独立； 谢谢大家！ * * * * * * * * * 管理者常犯的倾听错误： 别人说话时在想着自己的事 开会时一边听一边和自己所持的不同观点比较 常打断他人的讲话 忽略过程，只急着要个结果 精力不集中 …… 有效倾听的建议 提问题 停止说话 少批评 不要打断对方 集中精力 站在对方的立场上 让对方轻松 控制情绪 ⑥沟通的障碍：沟通的个人障碍 地位这差异 来源的信度 认识偏误 过去以经验 情绪影响 ⑥沟通的障碍：沟通的组织障碍 信息泛滥 时间压力 组织压力 信息过滤 缺乏反馈 信息过滤漏斗 董事长100% 总经理63% 部门经理56% 主管40% 基层员工30% 把信息当危机 把信息当权力 ⑥沟通的障碍：信任的障碍 诚实和正直不能像水龙头，随意开关，必须始终如一。 时间的限制会干扰你正确的对待他人的问题， 关心或需要。 过去曾被你所信任的人“伤害”过。 障碍的克服 利用反馈 1、回报 2、事前问清楚，事后负责任 简化语言 1、讲话要有重点 2、善用比喻 主动倾听 1、两只耳朵一张嘴 2、分析与思考 诚实和正直 诚实 + 正直 = 信任 = 良好的合作与沟通 沟通的方向向上向下水平 尊重倾听 澄清你的见解 提出你的观点 确认对方了解你的观点 ⑦避免沟通障碍的注意事项 点到即可 保持讯息的简单 不要说得太快 适当的音量 该说的说,不该说的不说 注意对方的反,是否困惑 避免伤害对方 尊重对方 案例：小夫妻出门给岳父过生日 妻子：（提醒道）我说呀，你这次去注意点儿，上回你那几句话，让我爸别扭了好几天，真要别扭出病来，这怨谁呀？ 夫：我上回怎么啦？ 妻：你忘了，你跟爸说什么“您可硬硬朗朗地活着，明年您73，这可是个坎儿，73，84，阎王不叫自己去，到这年岁儿，您可留点神！”你听，这话叫老人听了多别扭！ 夫：我……我不是盼他多活些年嘛。算了，你也别嘱咐了，今天回去，我一句话不说行了吧？ 临走，老爷子送到门口，小伙子说话了：爸，按说我今天回来应该陪您多说会儿话，可我没有，因为我说话不中听，怕您听了心里别扭。所以我没说。往后，您要有个三长两短的，可别怨我呀！ 自我定位——Where am I? 自我定位六问 ——您清楚自己在组织中的地位吗？ ——您清楚别人对您道德的评判吗？ ——您清楚自己所应扮演的角色吗？ ——您清楚自己的实际能力水平吗？ ——您从社会伦理观看自己动机吗？ ——您的行为与组织利益相统一吗？ 你的上司怎么看你？七条建议 1、自动报告工作进度-让上司知道 2、对上司的询问有问必答-让上司放心 3、充实自己，努力学习，了解上司的言语-让上司轻松 4、接受批评，不犯三次错误-让上司省事 5、不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效 6、毫无怨言地接受任务-让上司圆满 7、对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步。 ⑧如何有效的沟通：怎样自我沟通 认识自我 审视自我动机 静心思考自我 提升自我 修炼自我意识 善于积极倾听 转换视角，开放心