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团队 问题  解决;;您听过“没有问题，只有机会”这句古老的口头禅吗？ 当您陷入困境或遇到烦人的问题时，您是否认为上一句话是盲目乐观？ 如果通过学习本课程介绍的、已被无数次证实的、符合逻辑的问题解决方案和决策系统，您就能从问题中创造出机会，您相信并愿意共同学习吗？ 本课程将帮助您和您的团队理性地面对问题，并系统的解决危机。您马上要学习的决策方法将帮助自己将复杂棘手的团队问题分解成个人能处理的小问题：您将知道如何定义、澄清、分析和解决左右为难的团队问题和不断复发的故障。 通过学习，当您看到“团队”这个词时，会有一种新的理解，它意味着—有共同意愿的小组以及由共同的目标所组织起来的受过培训的人们。 我们将重点讨论 ?自然的工作小组 ?关注雇员的临时会议 ?管理团队 ?功能交叉的理事会 ?素质提高的团队 目的在于使极具问题解决能力的团队被组织起来一起工作，为任务而共担责任，每个成员互相依靠，并被赋予权力执行达成共识的决策。;目标 □问题解决技术的使用 □如何定义和发现问题 □问题分析技巧的使用 √ □掌握有效的决策工具 □提出执行决策的方法和建议 ;;一、收益与技巧 通过下列系统化的问题解决和决策步骤，您和您的团队能够防止问题重复发生。这些步骤包括： 第一步：问题重识 第二步：问题标识 第三步：问题原因分析 第四步：可选择的解决方法 第五步：决策 第六步：决策的实施 ;一、收益与技巧 应用团队问题解决技术的人们将获得以下的好处，并学会下列的技巧： √定义: 您和您的团队将学会精确定义真正的问题，而不是问题的表象。 √解决方案: 您和您的团队能以实施治本的解决方案代替暂时的“创可贴”式的修复。 √决策: 您和您的团队所做出的决策是能被实施和坚持的??的决策。 √会议: 您的团队会议将思考众多高效的问题解决方案，并做出决策。 √综合: 您和您的团队将学会从冲突的观点中获得问题定义、做出决定、分类 解决办法、实施行动计划等的帮助。 √团队工作: 当问题解决时，您会为不同个人与小组间的有效的团队工作感到高兴。;一、收益与技巧 ---期望表--- 针对下列问题，请写出您的答案： 1）什么样的问题是您的团队愿意去纠正的？ 例: 2）什么样的困难决策是您的团队需要通过逻辑化的工作而做出的？ 例: 3）哪一个复发的问题和决策是您的团队愿意从根本上加以彻底解决的？ 例: 4）解决问题决策的什么技巧是您的团队需要提高的？ 例: 备注:选择上述答案的任一个作为您的团队案例问题，在本次学习过程中，系统地解决它。 ;二、团队学习的目标 针对下列目标，评价您的兴趣： 1）理解问题解决系统的步骤 □ □ □ □ 2）在第个步骤中，知道如何使用分析工具 □ □ □ □ 3）重新认识沟通与交流在每一个步骤中所扮演的重要角色 □ □ □ □ 4）在第个步骤中，知道为了鼓励交流可以使用的提问问题 □ □ □ □ 5）明白问题的解析和它们为什么存在 □ □ □ □ 6）了解如何面对问题，以避免将来的压力和困难 □