乐语商城业务培训10.25.ppt

乐语商城业务培训 电子商务部 2011-10 目录 1 3 4 5 6 团队配合 岗位职责 业务流程 QA环节 2 1 商城介绍 团队介绍 商城介绍主要内容 乐语商城定位 乐语商城帮助门店提高市场占有率和用户粘度 乐语商城支撑门店实现客户运营 门店购买 可24小时访问 乐语商城 商城提供24H在线服务，随时满足线下用户体验和购买需求 把互联网用户牵引到门店，为门店带来新增用户 实现线上用户和线下用户的互为转化，提供更多的成交机会 互联网用户 线下用户 营销牵引 营销牵引 营销牵引 用户牵引和转化平台 门店营销低成本发布 乐语商城 微博宣导 搜索引擎优化 网络软文投放 CPS分成 百度关键词 把线下活动发布到各个网络媒介，把用户牵引到乐语商城 以乐语商城为平台，把用户分流到各个门店 可以把线下活动通过互联网低成本、高覆盖发布出去 成为互联网到门店的 营销转化枢纽 把大型市场活动在互联网进行发起，牵引到商城，再由商城分流到各个门店 营销服务平台 乐语商城定位 2 乐语商城帮助门店提高市场占有率和用户粘度 3 乐语商城支撑门店实现客户运营 商城介绍主要内容 多种支付增加销售机会：不同支付方式满足不同用户的购买需求（线上支付、门店支付、货到付款） 增加销售机会 乐语商城帮助门店提高市场占有率 占访问乐语商城客户的5% 用户一“网”打尽：门店+商城互动营销，实现线上线下穿插购买 线下推广中有商城元素 全面覆盖“空中”“地面”的潜在客户 商城推广中向线下门店指引 乐语商城帮助门店提高市场占有率 门店活动生动发布：使线下市场信息得以及时释放，扩大活动影响力，提高门店在所在区域市场占有率 乐语商城帮助门店提高市场占有率 24小时在线服务延长门店营业时间：随时满足用户购买需求 乐语商城帮助门店增加用户粘度 体验式服务，增加用户粘性。 顾客进入门店 客户即可以按照门店价格购买，也可以按照线上的大礼包价格现场下单结算。 主动沟通 在门店选机的客户可在工作人员的帮助下注册商城会员，可在商城用产品对比功能选择产品，用户即可以在门店购买，也可以按照线上的大礼包价格线上下单结算。 门店店员主动提供顾客的会员注册服务，使用户在商城享受体验式消费 购买结算 乐语商城帮助门店增加用户粘度 成为CRM的一个重要通路，通过会员营销和关怀增加客户粘度 乐语商城帮助门店增加用户粘度 乐语商城定位 2 乐语商城帮助门店提高市场占有率和用户粘度 3 乐语商城支撑门店实现客户运营 商城介绍主要内容 乐语商城支撑门店实现从销售到运营 以用户需求为导向，以乐语商城为平台，提供定制化的产品和服务 乐语商城 乐语与客户沟通的桥梁 用户需求 通过商城平台汇总用户需求 服务于需求用户 把定制服务提供给需求用户，并更新用户的反馈意见，记录新需求 产品和服务定制开发 根据用户需求乐语进行定制开发 乐语商城未来支撑虚拟运营 目录 团队介绍 1 3 4 5 6 团队配合 岗位职责 业务流程 QA环节 2 1 商城介绍 我们的团队 网站运营组 （网站运营经理） 子公司人员 其他支持部门 网 站 产 品 主 管 网 站 商 务 主 管 网 站 美 工 店员 网 站 营 销 主 管 门 店 店 长 省 订 单 员 产品编辑 网 站 编辑 网 站 美 工 网站客服 网 站 客服 收银员 仓管员 财务部 物流部 产品部 售后部 省 订 单 员 目录 1 3 4 5 6 团队配合 业务流程 QA环节 2 1 商城介绍 岗位职责 团队介绍 网站运营组岗位职责 运营经理主要职责 1 负责公司网络运营组体系管理工作 2 3 4 5 负责组织编制网站营销制度，并经审批后组织执行 负责制定公司网络品牌发展战略、品牌建设及市场调研 负责公司网站建设的规划工作 负责做好对下属人员的管理工作 网站产品主管主要职责 1 根据商务部的新品上市通知或调价通知实时整理商城商品的线上价格 2 3 4 根据产品部提供的产品指引实时调整商城上下架商品 根据市场走向每周对网站商品进行一次调价，每月对所有网站商品进行一次大规模梳理，对市场敏感度高的、用户关注高的手机可以每天随行情走向调价 根据产品指引实时更新清尾机型及线上活动 网站商务主管职责 1 建立商城业务流程及各项管理制度，组织实施并持续改善 2 3 4 5 完成网站订单流转的监督管理工作 根据门店的运营状况实时更新网站门店信息 负责收集、上报和处理客户咨询、投诉，及时解决，并保持良好沟通 协助财务完成网站订单相关的结算工作 6 负责与相关部门进行协调，解决客户问题，并及时反馈问题及建议 网站营销主管职责 1 根据总部活动安排完成网站线上活动的宣传展示工作 2 3 协助子公司完成子公司线上活动的宣传工作 根据线上活动的实施时间，及时更新网站展示内容 完成