上海大众客户满意度电话问卷内容.docVIP

CSS电话问卷 MOT CSS计分项目 1.0开始语： “您好，这里是上海大众汽车客户服务中心，我的服务工号是***，请问您是**先生/女士吗？” YES（1.1） NO（END 1） 1.1我们从最近的用户记录中获知您在**年**月**日到上海大众****特约维修站接受过服务，我们非常希望您能帮助我们完成下面这封电话问卷。把您的真实感受告诉我们，将有助于特约维修站更好地为您服务。我们为每一位完整回答所有问题用户准备了一份精美礼品，礼品将会在调查完成后一个月内寄出。 (如果有疑问，可以拨打上海大众免费咨询电话8008201111。) 1. 回顾您最近一次去维修站的体验，您对“带入所确认的维修站名称”这家维修站所提供服务的总体满意度如何？{}特别满意 ( 1 满意 ( 2 一般 ( 3 不太满意 ( 4 很不满意 ( 5 2. 您会推荐这家维修站给您的朋友与同事吗？ KB 一定会 ( 1 可能会 ( 2 不确定（说不准） ( 3 可能不会 ( 4 一定不会 ( 5 3a. 一定会 ( 1 可能会 ( 2 不确定（说不准） ( 3 可能不会 ( 4 一定不会 ( 5？ (1 比较好 (2 差不多 (3 比较差 (4 非常差 (5 没到过其他维修站（不要读出此项） (6 只能去这家（例如一场事故后、临时出差等）（不要读出此项）(7 8C2. 请回想一下，您最近一次接受维修站服务时：在维修保养工作开始之前，维修站工作人员应对即将开展的工作进行解释，您对他们解释工作的满意程度如何？ AS1 特别满意 ( 1 满意 ( 2 一般 ( 3 不太满意 ( 4 很不满意 ( 5 8D. 服务人员是否与您一起在车旁就所需进行的工作进行了交谈？ AS1 是 ( 1 否 ( 2没有必要或不可能（不要读出此项） ( 3 9A. 关于您这次维修站之行，您在下列方面的满意程度如何？ 9A.1维修站正确地完成了维修保养工作 AS2 特别满意 ( 1 满意 ( 2 一般 ( 3 不太满意 ( 4 很不满意 ( 59A.6从送车到取车，这次服务总共花费的时间长短 AS2 特别满意 ( 1 满意 ( 2 一般 ( 3 不太满意 ( 4 很不满意 ( 5是 ( 1 否 ( 2 9D. 在开始维修/保养前，是否告知您预计的维修保养费用？ AS3 是 ( 1 否 ( 2 ------------------ 跳至问题相符/差不多 ( 1 不相符 ( 2 价格甚至更低（不要读出此项） ( 4 9G1. 您最近一次去维修站，是不是因为这次故障与前一次维修保养过程中所维修的故障相同？ 是 ( 1 否 ( 2 ------------------ 跳至问题 9G2 那您最近这次去维修站的前一次是否去的也是这家维修站（“带入所确认的维修站名称”）？ 是 ( 1 否 ( 2 ------------------ 跳至问题 9G3 您最近这次去经销商的原因是不是由于前一次这家维修站（“带入所确认维修站名称”）没有正确执行或全部完成您委托的维修工作呢？ AS2 是 ( 1 否 ( 2 ------------------ 跳至问题9G5.在您看来，完成或正确维修的主要原因是什么读出下列各项首先，筛选出答案。 然后，请向读出所选问题，并其确认只可能选一个答案 ( 1 维修站没有进行正确的维修 ( 2 缺少维修需要配件 ( 3 其他原因 ( 4 不知道（请不要读出） ( 5 9H1. 您最近一次去这家维修站（“带入所确认的维修站名称”）之后，是否需要因为同样的故障还要再次去该维修站？ 是 ( 1 否 ( 2 ------------------ 跳至问题 9H3 是因为这家维修站（“带入所确认的维修站名称”）没有正确执行或全部完成您委托的维修工作造成的吗？ AS 2 是 ( 1 否 ( 2 ------------