SWATCH—店长规章.doc

店长规章 2007.10.15 SWATCH 店长规章 店长职务的解释 店长须具备较好的商业素质，更要具有优良的品质； 能够代表公司在专柜内竖立正直、公正、公平的形象； 领导员工，正确处理顾客及商场关系； 以身作则，严于律己，成为店员的榜样； 具备敏锐的商业洞察力，针对市场的情况，组织起灵活有效的销售工作，努力提高销售业绩； 时刻保持清醒的头脑，及时处理好店内发生的问题及纠纷； 保持良好的店堂气氛，使全体同志保持团结，积极健康的关系及工作状态； 工作态度认真负责，管理好店内的物品及设备； 店长还需具备组织能力，店铺管理能力。能够正确了解销售主管及公司的计划、方针，将计划转变为实际行动。在考虑问题时，与个人及小集体利益相比，能以公司大的利益为重，承担工作压力； 严格执行公司各项规章制度，执行力良好。 店长的责任和义务 工作时要求化装（女性工作人员），发型整齐，着工装上岗，如有违反处以50以内罚款。 每月合理排班。合理安排可预见性缺岗（如：每周例会），在旺季或客流量大的时间段，必须保证两位人员在岗。安排员工的年假或工休应在销售淡季或不忙时（周一至周四）。 每日检查《专柜交接记录》，以免遗忘工作事项，并在交接班时给两班员工开会或培训。 每周按时参加公司销售会议，对工作进行分析总结，及时提出各种合理化建议及汇报店内情况。同时，及时有效的将会议内容转达给店内员工，共同落实，汇报执行结果。 每月向公司递交工作计划、相关销售月报表及上月计划完成总结等，及时汇报专柜情况。内容包括： 相关月销售额，销售件数，新款销售情况，调入、调出情况（特殊销售情况记录）； 店内员工考勤； 员工销售排名； 当月盘点情况； 销售工作的总结、分析、建议； 商场销售排名，竞争对手资料； 及时准确的了解本店销售货品趋势、库存； 制定本专柜的短、中、长期销售计划。 负责店内全部货品与帐目的统一，除每周对帐外，每月与公司人员进行盘点对帐，及时向公司汇报差异情况。 进行货品管理，控制店铺库存数量在合理范围内,当店铺库存不足时及时到公司库房或其他店铺进行调整，以满足陈列、销售需要。同时为保证每件产品的成功销售，长期带领员工对店内每件产品进行保养，如9成新时进行替换，表膜齐全美观的维护、更新等。 正确处理与商场关系，建立良好、平等、互利的合作关系，为公司争取最大的利益，取得公司所需资料。 工作时保持良好的形象，遇事不慌乱，处理问题公平合理，搞好同事间的团结、沟通，正确解决各种矛盾，专柜管理应井井有条，权利适当下放，在不当班时安排好店内事物，使店内保持平稳运做。 对员工的工作情况（包括工作态度、货品知识、销售技巧、语言技巧、沟通技巧、规章的掌握、员工间的配合等）进行有效的监督和调整，充分运用自己的经验和各方面的知识使员工的素质全面得到提高，随时留意员工工作状态，及时帮助员工改正问题。 有计划及周期性的进行专柜员工培训。其中包括： 新员工进店培训； 产品知识的更新培训； 货品的摆放要求培训； 公司规章、政策培训； 有关提升销售方面及专柜管理培训。 努力带领店员创造卫生、整洁、温馨、热情的购物环境，为顾客提供周到的服务，对于个别顾客要运用法律知识维护公司利益。 积极配合公司的各种销售工作，及时反馈市场和货品信息，及时与公司沟通，提出建议，协助完善公司的管理制度。 不断提高管理水平，正确处理人情与职责的关系。淡化人情管理，强化规范管理。 特别是在压力之下，能够带动员工的积极性。充分利用现有的相关资源，及时地完善、改善、调整工作，使销售额能够有效的提高。 时刻保持对店内货品、道具、家具等财产的安全意识和维护保养意识。了解装修施工全部过程及要达到的效果，提前协助家具公司办理相关手续，合理安排人员班次。工程完毕后，对结果进行检查，发现问题及时反馈。 熟知店铺结帐流程，根据时间要求及时完成，完成后尽快向部门主管汇报，不得因自身问题延误结款。 了解店铺办卡培训流程，得到到达人员通知后，带领完成进店手续及相关事项。 对店内资料应及时做维护更新管理（如：竞争对手、客人资料），客户资料要及时收集、整理。 产品专业知识过硬，根据公司要求严格做到，如： 1）产品及时清洁，保证齐全；保修单的管理； 2）价签清洁、准确、齐全； 3）店内坏表每周及时送回公司并记录帐目； 4）一切与产品有关的内容需要准确掌握并进行有效控制； 售后服务及检测表—— 1）售后服务的内容处分理解掌握； 2）实际运用，向客人准确的讲解； 3）送检单填写的规范、齐全，及送检的流程、时间； 4）实际工作中遇到的问题根据品牌公司要求灵活解决。 店长要追求快捷、有效率。并不断提升自己的业务综合素质。其中包括： 考虑事情的整体眼光； 及时应变的变化能力； 敢于挑战自我。 店长的考核标准、转正、解聘 1. 店长的考核标准参见本文“店长职务