银行大堂经理服务礼仪培训【ppt】.pptVIP

2、大客户经理的角色定位： 是营业网点的 资源调配者 服务组织者 团队领导者 大堂经理应在第一时间了解客户需求，并协调网点资源为客户提供优质服务，对保持良好的大堂秩序、缓解客户排队，提高客户满意度等负主要责任]。 3、大堂经理的角色价值: 角色到位后体现的价值： 客户： 满意度提高 投诉减少 有受尊重和尊贵的感觉。 角色到位后体现的价值： 银行： 营业环境井然有序、 业务量增长、 网点知名度提高[形象大使的案例]、 利润增长。 员工： 团队意识增强 有成就感 能力体现 获得好心情 角色到位后体现的价值： 一、基本素质和基本要求 1.具备较高的个人综合素质 良好的职业道德素养 综合素质包括： 仪容、 仪表、 仪态（第一印象的重要因素） 职业道德素养： 职业道德 ， 素养（明辨是非、守纪守法，自主管理） 一、基本素质和基本要求 2.具备 高度的工作责任心 强烈的事业进取心 责任心： 进取心： 一、基本素质和基本要求 3.熟悉柜面服务的各项规章制度 基本业务和业务流程。 4.具备良好的语言表达能力和沟通能力