用友售前咨询服务培训-客户关系管理CRM.pptxVIP

CRM;用友U8 V11.0 全产品销售及售前培训;企业面临的管理难点 CRM管理信息化目标 CRM管理应用架构 CRM管理关键应用1+N CRM管理价值小结 ;;CRM管理信息化目标;;CRM管理应用架构-系统功能;CRM管理关键应用-1+N目录; 统一客户视图;客户资产信息报备； 删除无效客户信息； 客户信息完整性管理； 客户信息分权限管理； 潜在客户管理； 客户信息共享； 联系人关怀。 ;市场营销管理 网络天下商机;精细化销售过程管理;销售商机很多但签单率低下； 过程换销售，客户体验不同； 商机获取与报备； 商机跟进过程与行动； 商机跟进过程中的营销团队配合； 制定合理的销售计划； 查询历次报价情况； 销售预测。 ;商机报备与分配;经销商、办事处、业务人员网上下订单； 销售人员了解订单执行过程； 售前订单网上审批管理； ;网上录入订单，客户参与机制;全面完善的服务管理;快速受理客户投诉、咨询、报修等服务业务； 接线员无法当场服务的内容提交上级领导分工与派工； 服务工单执行过程与完成后的工单信息回填； 服务知识库的积累与服务请求的信息互动； 主动服务。 ;快速响应请求与受理;企业需要按部门、产品线、人员、时间、区域等不同纬度出具报表； 自定义字段出具报表； 固定格式出具报表。;过程与结果并重的决策分析;CRM管理价值小结;聚合 智慧 高效 价值;U8V11.0 助力成