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浅谈电子商务看法 摘要：电子商务（E- Commerce）是近年来随着计算机网络、通信技术和Internet 的普及及应用，国际上迅猛发展起来的最新最重要的商品交易方式。我国电子商务始于90 年代后期，虽起步较晚，但却以平均每年40％的增长率迅猛发展。本文从电子商务信用体制现状出发，从立法、行政、市场运行等多角度探讨了电子商务征信机制建设问题。 一、电子商务业务模式 目前电子商务主要分为三种业务模式：BTB、BTC 以及CTC。其主要内涵和功能不尽相同。 BTB 模式（Business To Business）是指企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通过BTB 的交易方式，买卖双方能够在网上完成整个业务流程，从最初建立印象，到货比三家，再到讨价还价、签单和交货，最后到客户服务。BTB 使企业之间的交易减少了许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。网络的便利及延伸性使企业扩大了活动范围，企业发展跨地区跨国界更方便，成本更低廉，以阿里巴巴、网盛科技、中国供应商、中国钢铁网为代表的BTB 电子商务平台共同构筑了目前中国BTB 电子商务市场的主体。 BTC 模式（Business To Customer）是商业机构直接面对消费者的一种业务模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。国内以当当、卓越亚马逊、京东商城领跑BTC 市场。 CTC 模式（Customer To Customer）是消费者与消费者之间的一种电子商务业务模式，以网上拍卖为主要表现形式，与BTC 一同构成网上零售市场的两大主要业务模式。领军品牌包括淘宝、拍拍以及易趣网。 二．在电子商务中的成功经验与挫折教训 （一）例如，下面的介绍就是物业服务公司开展社区电子商务的优势，可以从中看出成功的电子商务。客户资源优势。物业服务企业管理物业项目，天然具备拥有社区客户资源的优势。物业服务企业通过与社区住户的长期接触，掌握了住户的基本信息、消费能力、消费习惯，以及各种现实或潜在的需求，这些信息是其它经营主体难以全面掌握的。供应商资源优势。物业服务企业不仅了解社区中的客户，还很容易了解社区周边的各种商家能够提供的产品和服务，并能够合理评价商家的资质、信用以及商家提供的产品和服务的质量，从而能够更好地为客户服务。拥有直接、精准而且成本低廉的推广渠道。物业服务公司可以充分利用社区广告（公告栏、电梯平面广告等），或利用每月向客户投递费用单的方式向社区住户散发产品和服务广告，实现直接、精准而且成本低廉的市场推广，很大程度上避免了很多电子商务企业存在的推广成本过高的问题。 （二）信用风险成为制约电子商务发展的瓶颈 据中国电子商务协会发布的国内首份《电子商务诚信调查报告》显示，有23.5％的企业和26.34％的个人认为电子商务最让人担心的是诚信问题。在被调查的四万余名网民中，71.1％的被过怀疑；62.1％的被调查者声称个人信息曾被在线商家或网站滥用；56.4％的被调查者曾遇到在线购物信息不真实的问题。另有40.9％的被调查者曾遭遇在线服务的承诺不真实或不能兑现的情况，其中36.1%的被调查后认为在线投诉渠道不畅。信用风险已经成为制约电子商务发展的瓶颈因素。 （1） 虚拟性交易特征加大了产生信用风险的概率 电子商务市场是一个虚拟市场，与传统市场相比其最显著的特征就是存在形式上的虚拟化。这种虚拟性的存在一方面给电子商务的发展带来了优势，虚拟店铺的开设无需大额的费用开支，甚至都无需备有存货。另一方面其交易活动，为商务活动长久可持续的发展带来了更大的信用风险，因为虚拟化的交易使得交易双方之间存在的信息不对称程度更大，产生信用风险的概率也大大增加，而且一旦信用风险发生则受损一方的赔偿追索成本也可能会很高。 （2）交易时空无限性放大了信用风险 这是虚拟性派生出来的一个鲜明特点，即电子商务活动可以轻松实现全天24 小时的不间断运作，也不会受到地理条件上的限制。这种特性使得电子商务活动可以大大拓展商务活动的范围，促进资源在更大领域地有效配置。但是，这种时空上的无限性也将急剧放大交易过程中的信用风险。 （3）交易者身份的模糊化形成逆向淘汰作用 电子商务活动是基于互联网平台进行的全面的商业活动，以Internet 为平台，在商务活动的各个环节，包括谈判、交易、资金支付等都可以在Internet上进行。由于虚拟空间取代了传统的物理空间，在线交易者的身份是模糊的，调查者曾对网站的真实性与合法性产生交易双方往往都是在陌生的情形下进行交易，如果没有有力的信用约束机制，电子商务活动中的失信者就会经常换个“脸面”重新出来在市场上活动，从而对整个市场形成逆向的淘汰作用。 三、完善电子商务征信机制的对策，更好的电子商务未来 电子