051025-2万里马店铺员工职能优化制度.docVIP

发致：各直营店铺 发自：直营部 主旨：直营店铺 各级员工职责 日期：2005年10月25日 为使直营部发挥更大的专卖管理作用，为公司培养更好的零售营运人才，从即日起，我部门将实行员工职能优化制度，具体如下： 店长，具体要求： 1、 促进所辖店铺完成每月目标。 2、 店铺存货准确，账目精确，监督收银工作。 3、 顾客服务主动热诚，永远全心全意，以客为主。 4、 物料存货准备充足，陈列及宣传物品整洁吸引，从不混乱出错。 5、 极具进取心，自我追求完美目标。 6、 经常主动承担额外责任，如有需要主动追赶工作及暂不休假。 7、 工作勤奋彻底，时常独立领导团队完成任务，深受上司重任。 8、 绝对服从上司合理指示，尽忠职守。 9、 了解时代脉搏及公司发展路向，积极提出意见。 10、积极全心身投入，与公司一同成长。 11、各方向营运正常，准确无误，能独立解决问题。 12、店内同事关系融洽，工作士气高涨，员工表现质量兼备，流失率极低，亦对新同事引导充份，关怀备至。 13、优质的领导能力基础，是公认的良好领袖。 14、精明理智，分析力、理解力、记忆力强。 15、充分利用时间，能将工作按重轻缓急等合理安排，出色完成工作。 16、上传下达，将公开完整地将公司会议及讯息带给下属，良性收集下属意见及反馈公司。 17、语言运用流畅有技巧，国粤语精通，能应用日常英语。 18、上课守时，从不缺席，课后重温及运用在实际营运 。课堂积极投入，独具创见，能活跃积极课堂气氛。 19、不断学习新技能，自我完善店铺运作，提升人生价值。 20、诚实守信，作风正派，严于律己。 店长（权力职责） 1、 优质履行店长全部职责，表现卓越。 2、 为店铺第一决策者。 3、 有权晋升及解雇直接下属。 4、 监督及指导其它B级店长及下属同事的不良行为。 5、 协助直属主管经理处理日常营运事务。 店长 (福利待遇) 1、 享受现行店长待遇，贡献卓越者享受公司额外培训及奖励。 2、 功绩显著将优先考虑外派巡铺及主管营运事务。 3、 可直接参加公司各种福利活动。 副店长：具体要求 1、 有效完成公司下达的店铺目标。 2、 有效保持存货准确，账目清晰。 3、 服务热诚认真，能掌握顾客心理，独立处理顾客投诉。 4、 物料存放井井有条，数量适当，甚少出错。 5、 对新事物具积极兴趣，主动寻求改善方法。 6、 乐意接受目前职位及以外责任。 7、 能独立完成任务，极少需要督导。 8、 能遵照上司合理指示妥善完成工作。 9、 极具成熟稳定思想，正确积极投入。 10、熟悉、精通公司各方面操作，积极投入。 11、大部分运作正常，店铺管理得宜。 12、能悉心教导下属，积极上进，保持低流失率，工作效率理想。 13、具备令大部分同事敬佩的领导涵养及质素。 14、判断严密果断，有效合理。 15、能有效安排时间，令工作有条不紊，妥善完成。 16、能传达、吸收、执行开会及通告讯息，能成为公司与下属沟通的桥梁。 17、语言通畅有说服力，能熟练地应用于日常工作。 18、上课守时，无缺席记录。 19、上课专心，主动参与讨论，积极发表意见。 20、诚实守信，作风正派，严于律己。 副店长 权力职责： 1、 履行店长全部职责，成绩优良。 2、 未存在A级店长时，暂代行驶店铺第一决策权。 3、 有权提出晋升及解雇直接下属。 4、 监督及指导其直接下属一切工作行为。 协助A级店长完成一切店铺事务。 副店长 福利待遇 1、 享受店长薪酬提成待遇。 成绩优异者享受公司额外培训及晋升机会。 高级营业员，具体要求： 1、 兼负店铺收银工作，全心全意，热诚有礼服务，独立处理顾客投诉。 2、 明白公司政策，拥有一定顾客信誉度。 3、 销售技巧充足，拥有固定熟客群。 4、 长期排行销售之冠。 5、 自觉主动，群策群力，公私分明，处事公正，平易近人，受人爱戴。 6、 对新事物好学进取，积极寻求改善方法。 7、 不推卸责任，有错必改，能遵照上司指示合理工作。 8、 上班守时，无缺席、仪容光鲜、神态自然舒服，是同事的模范。 9、 严于律己，能妥善处理本职工作，充分运用时间，有效调配同事合作。 10、 善于表明个人同他人意见，懂得聆听，诚实守信，作风正派。 高级营业员 权力职责 1、 履行营业员十大职责，表现突出。 团结属下营业员，协助正副店长处理日常店铺事务。 高级营业员 福利待遇 1、 享受高级营业员待遇。 成绩优异者可参加公司营运会议。 营业员：具体要求： 1、 微笑服务，对答大方有礼。 2、 知悉工作程序，有错能改，积极求进。 3、 能积极推介货品，熟知产品知识，有效完成个人目标。 4、 乐于助人，团