企业绩效方案设计与具体实施——郑璞珂精品.docx

企业绩效方案设计与具体实施 前言 1 第一章 企业绩效管理现状 1 第一节 绩效管理地位和作用 1 一、 绩效和绩效管理 1 二、 绩效管理的作用 5 第二节 企业绩效管理存在的主要问题 8 一、 绩效管理认识八大误区 10 二、 绩效考核体系八大缺陷 20 第三节 绩效管理几种典型模式 30 一、 “德能勤绩”式 30 二、 “检查评比”式 34 三、 “共同参与”式 36 四、 “自我管理”式 39 五、 优秀绩效管理系统的特点 40 第二章 TP绩效管理体系设计 42 第一节 TP 绩效管理体系设计过程 44 第二节 绩效管理现状诊断及变革风险评估 47 一、绩效管理现状诊断 47 二、绩效管理变革可行性分析与风险评估 51 第三节 TP 绩效管理有关工具模型 54 一、战略驱动绩效指标分析和组织绩效模型 54 二、能力素质模型 59 三、满意度模型 64 四、绩效管理其他常用工具简介 71 （一）360 度考核法与自上而下考核法 71 （二）关键业绩考核 73 （三）平衡记分卡考核 75 第四节 绩效管理循环 78 一、团队绩效管理循环 78 二、个人绩效管理循环 81 1第三章 绩效考核设计 85 第一节 绩效考核体系设计 85 一、绩效考核体系构成 85 二、目标责任考核 88 三、关键业绩指标考核 91 （一）对团队的考核 91 （二）对个人的考核 92 四、绩效考核设计过程中几个关键问题 94 （一）绩效考核等级划分与确定 94 （二）慎用“末位淘汰”法 95 （三）如何避免绩效考核误差 95 第二节 关键业绩考核指标设计 98 一、关键业绩考核指标分类 98 （一）定量指标 98 （二）定性指标 101 （三）非权重指标 107 （四）过程指标 108 二、关键业绩考核指标设计过程 112 三、关键业绩考核指标的选择和权重的确定 117 四、如何确定定量指标绩效目标 119 第四章 绩效管理实施障碍及对策 121 第一节 绩效管理实施的影响因素 121 一、中国传统文化影响 121 二、企业发展阶段因素 122 三、企业发展历史因素 123 四、企业的组织体系 123 五、企业文化氛围 124 六、企业员工成熟度 125 第二节 绩效管理实施典型问题研讨 128 一、目标制定缺乏员工参与和承诺 128 二、绩效目标过于刚性 129 三、考核项目内涵存在争议 131 四、直线管理者放手不管 132 五、考核者评价失误 133 2六、绩效考核结果应用打折扣 134 七、新业务的目标难以制定 135 第三节 绩效管理实施技巧 137 一、如何制定绩效计划 137 （一）绩效计划的准备 137 （二）绩效计划的沟通 139 （三）绩效计划的审定和确认 140 二、绩效辅导沟通与信息收集 141 （一）绩效沟辅导通 141 （二）绩效信息的收集 142 三、如何进行绩效考核面谈 145 （一）绩效考核流程 145 （二）绩效考核面谈的意义 147 （三）绩效考核面谈的准备 147 （四）绩效考核面谈的原则 149 （五）绩效考核面谈的技巧 150 （六）如何与不同类型的员工进行绩效考核面谈沟通 151 第四节 如何避免绩效管理流于形式 152 一、绩效管理流于形式的原因 152 （一）绩效管理体系存在缺陷 152 （二）绩效管理实施缺乏管理元素 153 （三）绩效管理变革准备不充分 155 二、如何将绩效管理落到实处 156 （一）明确企业高层、人力资源部门以及各直线领导者的职责 156 （二）加强培训工作 156 （三）重视并加强管理变革 157 三、如何顺利推进管理变革 157 （一）管理变革的宣贯与造势 157 （二）选择恰当的变革策略 158 （三）制定有针对性的实施办法 159 第五章 绩效管理方案和案例 161 第一节 绩效考核方案 161 一、某商业连锁集团直营店绩效考核管理制度 161 二、某电信企业对产品线绩效考核方案 175 第二节 绩效管理案例 179 3一、绩效考核体系设计——XJ 集团绩效考核体系设计案例 179 二、绩效目标制定与分解——GK 公司绩效管理案例（上） 184 三、绩效目标的调整——GK 公司绩效管理案例（下） 196 第三节 绩效考核案例 203 一、某烟草公司绩效考核案例 203 （一）县区局（公司）绩效考核表 203 （二）市局（公司）办公室绩效考核表 205 （三）财务科某岗位月度绩效考核表 206 （四）部门通用考核指标(结果指标) 207 （五）部门通用考核指标(过程指标) 208 （六）办公室考核指标库（结果指标） 209 （七）办公室考核指标库（过程指标） 211 （八）财务科岗位月度绩效考核指标库（结果指标） 213