电子商务运营实务崔立标第6章2003新.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第六章 电商物流管理 * * 6.1 场景故事 上午，欧帛公司的物流总监吴成军心情沮丧的坐在自己的办公桌前，回想起20分钟前在总裁办公室，刘总严肃的表情，激烈的言辞，心情依旧难以平复。 欧帛是一家专营韩式女装的电子商务公司，吴成军在这家公司已经工作已经有一年多了，开始在采购部，随着业务的发展。深得刘总信任的吴成军，在2011年圣诞节促销活动开始前，临危受命，成为公司的物流总监。通过认真负责的态度和吃苦耐劳的精神，帮助公司跨过了100单/天、300单/天两道业务关口。 * * * 6.1 场景故事 对一家电子商务公司来讲，最近欧帛公司形势喜人，每月订单量都在以30%的速度在上升，3月份之前公司每天平均要处理的订单数是300单，3月份公司开始新的运营策略，设立了天猫旗舰店，产品线从3条增加到了6条，市场推广预算增加了2倍。5月份，每天的订单数已经增加到700单/天。 但对于吴成军来说却是噩梦的开始，桌上是运营部的月度运营状况报告：订单缺货率23%，货物错发率12%，货物未及时送达率30%，物流投诉增加3倍。而物流部内部，加班已经成为常态，员工疲惫不堪，怨声载道。 在刘总办公室，严厉的谈话过后，总经理给他的任务是，一周内拿出解决方案，1个月时间进行整改，2个月后物流仓储部能够适应公司快速成长的业务状态。 吴成军陷入沉思，回想公司一路走来的经历，思索问题的症结到底在哪里？ * * * 6.2 电商物流管理的目标 仓储物流的职能中，“流动”是核心，“存储”只是解决供给与需求时间上的不匹配而采取的手段，电子商务企业仓储物流部门的任务就是用最合理的成本，用最合理的时间，把商品准确完整的送达到客户手上。 为了保障这个任务的实现，需要对仓库及仓库内的物资所进行高效率的管理。物流管理是指在市场经济活动中，根据物资流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对仓储物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。 电商物流管理具有以下5个子目标，简称为5S目标： * * * 6.2 电商物流管理的目标 1、优质服务（Service）：无缺货，无损伤和丢失现象，且费用便宜。 2、迅速及时（Speed）：按用户指定的时间和地点迅速送达。 3、节约空间（Space saving）：发展立体设施和有关的物流机械，以充分利用空间和面积，缓解城市土地紧缺的问题。 4、规模适当（Scale optimization）：物流网点的优化布局，合理的物流设施规模、自动化和机械化程度。 5、合理库存（Stock control）：合理的库存策略，合理控制库存量。 * * * 6.3 电商物流仓储布局及功能区划分 电子商务仓储的功能核心重在“流动”而非“储藏”，电子商务物流管理的最高境界就是货物的周转率越高越好，快进快出，货物的停滞就是资金的停滞，会占用企业大量资金，增加运营成本。 仓库的布局跟网店或者公司的实际需求和大小有很大关系，以下为日出货量500单以上客户的仓库布局设计图。从进货到仓库开始，卸货、收货、备货、拣货、质检、发货等等一系列的工作流程，基于快速流动的目标，仓库的功能分区如下图： * 装 货 区 发货 暂存区 快递 交接区 质检 暂存区 质检 流水线 畅销品 拣选区 备货区 收 货 暂 存 区 卸 货 区 预退暂存 正品区 预退暂存 残品区 普通 拣选区 * * 6.4. 电商物流工作流分解 1、收货 2、采购收货 * 创建 进货申请 核准 申请 验收 货物 增加库存 入库单 进货 申请单 验收人 主管 * * 6.4. 电商物流工作流分解 * 类 别 申请号码 厂商名称 约交日期 收货日期 统一发票号码 □材料 □半成品 □成品 项次 订单号码 品名规格 材料编号 申请数量 单位 实收 价单 金额 累计数量 数量 件数 说 明 检 验 结 果 收 货 部 门 部门 * * * 换 货 件 填 写 入 库 单 发 货 退 货 件 确认退换货件 写 单 收到件 备注换货表 有问题 正