太平人寿保险TOP2000培训第七期%84养成来自—固定、统一、坚持四川陈瑛.ppt

好习惯的养成来自—— 固定、统一、坚持 四川分公司 陈瑛 2009.9 * * 1997年大学毕业后进入寿险业 2001年11月加盟太平 2007年3月晋升区域总监 所辖团队：2个区、7个部、280人 个人09年至今标保23万，月均3万 所获荣誉： —多次入围总公司高峰会 —连续荣获IDA国际龙奖 —连续六期入围TOP2000 —三届TOP2000讲师 陈瑛·区域总监 团队发展状况 2001年11月入司，所辖1人 现所辖团队： —2个区，7个部，280人，本次入围TOP26人 —09年1-8月承保标保1100万 直辖部：现有110人，1-8月净增40人 思考—— 大家认为客户档案重要吗？ ——我认为非常重要！ 思考—— 现在大家做得怎么样？ 作为团队长，你推动得怎么样？ ——还不够好！ 好习惯的养成来自—— 固定、统一、坚持 固定时间—— 月底总结与计划会 重要节假日前十天 公司回馈客户活动时 团队重大业务竞赛时 产品上市或停售时 月底总结与计划会 统一整理—— 补充完善两个档案 —整理上月工作日志，补充准客户名单，完善老客户信息 确定下月服务对象 —整理档案，将生日、家庭纪念日、续收到期客户名单填入下月对应工作日志中，做服务提醒 操作流程（1/2）—— 确定下月拜访对象 —整理档案，结合下月目标，理出30个以上准客户名单，分析准客户信息，制定下月拜访计划 主管检查与辅导 —目标与准客户是否匹配 —帮助确定几个重点客户，做详细分析 操作流程（2/2）—— 帮助员工养成总结与计划的习惯 第一时间明确下月目标，工作更有方向 拟订了拜访计划，工作效率会更高 目标与客户相连接，达成更有信心 月底统一整理档案作用—— 固定时间在26日下午 要求全员出勤 结合自身目标，整理准客户名单30个以上 定期邀请优秀典型分享 改进方向—— 重要节假日前十天 统一整理—— 案例：2009年端午节 操作流程—— 请优秀典型分享端午节服务客户的重要性 指导大家整理客户档案，进行客户分类 —先按有无购买福禄产品来分类 —再按已缴保费多少来分类 —按不同客户确定不同的服务策略 业务经理现场做电话约访及拜访演练 全员通关 营业部人力：82人 总标保：166万 人均：2.1万 总件数：525件 人均：6.6件 活动结果—— 没有统一、精细的客户档案整理，就没有此次客户服务的成功 每一次客户档案的统一整理，都会给团队伙伴创造新的销售机会 活动启示—— 客户档案，是员工取之不尽的宝藏 固定的时间还有—— 公司回馈客户活动时 团队重大业务竞赛时 产品上市或停售时 固定时间、统一整理 —5年不变的坚持！ 始终坚持—— 团队总结与计划成为一种习惯 团队客户服务成为一种习惯 团队整理客户档案成为一种习惯 5年坚持的结果—— 更专业、更高效、更快乐！