零售类企业：服务意识建立与导入.pptVIP

目录 如何看待销售工作 1 顾客是怎样一群人 2 销售与服务的关系 3 工作中的困惑 地理位置··· 天气··· 活动··· 产品··· 3%搬家； 5%和其同业有交情； 9%价钱过高； 14%产品品质不佳； 68%服务不周； 做服务，还是冲销售？ 单纯销售过程的难点:赢得顾客的信任与好感 在服务满意基础上的销售，由于获得顾客的认可，可大大提高销售的成功率 服务推动销售 服务 接待顾客 服务 理解顾客 服务 帮助顾客 服务 留住顾客 销售 开场白 销售 探询需求 销售 呈现利益 销售 处理异议 销售 促成销售 服务推动销售 顾客需求 服务的意义 产品 提供令人愉悦、满足的购物过程 服务推动销售 顾客需求 服务的意义 产品 提供令人愉悦、满足的购物过程 提供专业、贴心的建议 服务推动销售 顾客需求 服务的意义 产品 提供令人愉悦、满足的购物过程 提供专业、贴心的建议 提供给顾客温馨亲切的感受 服务推动销售 * * * * * * * * * * * * * * * * * 服务意识的建立与养成 目录 如何看待销售工作 1 顾客是怎样一群人 2 销售与服务的关系 3 销售是怎样的职业？ 销售是值得骄傲的职业 乔吉拉德 销售是前景广阔的职业 从事销售工作 是实现创业的很好途径 销售技巧 可让工作、家庭、生活事半功倍 五水事业 汗水 口水 泪水 墨水 薪水 销售是苦乐中成长的职业 宣誓 恭喜我做出人生中最正确、最重大的决定----加入销售人员行列，开始从事这个前景广阔、值得骄傲、有苦有乐的职业。 我张曼玉，愿意为*******服饰的成功奉献一已之力，认真学习，努力落实，严格要求，没有借口，誓为*******服饰和我自己挣来一个辉煌的明天！ 选择决定人生?? 学习成就未来 目录 如何看待销售工作 1 顾客是怎样一群人 2 销售与服务的关系 3 成熟、优雅、阅历丰富 拥有良好经济积累，内敛、低调、不张扬 希望感受温馨、舒心、愉悦 希望得到认可、夸赞、重视 顾客的特点 顾客是？ 顾客选择 与年龄、身份、收入符的产品 顾客更注重价值而非价格 顾客更注重过程而非结果 * * * * * * * * * * * * * * * * *