长沙光大帝豪4S店前台接待流程设计方案.pdfVIP

湖南吉利汽车职业技术学院 毕业设计报告书 长沙光大帝豪4S店前台接待流程改善方案 学生姓名 梁真真 指导教师 李 强 专 业 汽车技术服务与营销 班 级 13级汽营班 目 录 摘要1 关键词1 1.引言1 2.4S店前台接待工作简介及流程1 2.14S店前台接待概述1 2.2 4S店前台接待的流程2 2.3 4S店前台接待人员具备的能力2 2.3.1 良好的职业素质2 2.3.2 良好的心理素质2 2.3.3良好的沟通能力2 2.3.4合理的知识结构3 3. 光大帝豪4S店前台接待流程3 3.1 光大帝豪豪4s店简介及发展史3 3.2光大帝豪4S店前台接待流程现状3 3.2.1光大帝豪前台接待工作内容3 3.2.2光大帝豪前台接待存在的不足3 4.光大帝豪4S店前台接待流程改善方案4 4.1电话接待4 4.2到店接待4 4.3需求分析5 4.4车辆展示5 4.5试乘试驾5 4.6报价协商6 4.7完美交车6 4.8售后跟踪6 结论7 致谢8 参考文献9 湖南吉利汽车职业技术学院毕业 （设计）论文 长沙光大帝豪4S店前台接待流程改善方案 梁真真 指导教师：李强 【摘 要】：随着汽车在中国的普及，汽车也从一个奢侈品逐步走入了千家万户，汽车 品牌也有改革开放时的几种变成了现在的百十种，人们在选购汽车时所选择的品牌和车 型也越来越多，这时汽车销售顾问的重要性就凸显出来了。汽车销售顾问为了更好的帮 助人们选购适合自己的汽车，其对工作流程的熟悉程度及个人能力要求就越来越高。本 文通过对光大帝豪4s店前台接待得情况进行分析，在了解前台接待就业人员的要求及 存在的问题上，研究出以下的对策和总结，以推动前台接待销售顾问自身得完善及给客 户营造出宾至如归得感觉。 【关键词】：4S； 接待； 流程； 方案 1.引言 汽车4S店的前台接待工作对维护品牌形象，提高客户满意度起着关键性的作用。 是现代汽车企业的重要组成部分。随着汽车行业的发展，前台接待成为了4s店近年来 热门岗位之一。 汽车4S店前台接待的工作职责负责客户到店接待及车辆销售，利用自身知识完成 车辆销售，同时也要避免客户得负面情绪，不断提高客户的满意度。因此必须对汽车销 售前台接待的服务流程进行规范化，提升前台接待流程其业务员的素质。 2.4S店前台接待工作简介及流程 2.14S店前台接待概述 为顾客提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售人员 1 湖南吉利汽车职业技术学院毕业 （设计）论文 2.24S店前台接待的流程 (1)有效执行各类汽车的营销政策 (2)开发潜在目标客户，按时按成汽车销售指标 (3)安规范流程接待客户，并向客户提供优质的收车咨询和配套服务等 (4)协助顾客案例车辆的相关手续 (5)积极上报并解决收车过程中出现的问题 (6)负责对已经成交的客户进行汽车使用情况的跟踪服务 (7)做好与客户之间的沟通工作，提高客户满意度 2.34S店前台接待人员具备的能力 2.3.1良好的职业素质 作为一名汽车销售人员，必须具有高尚的素质和情操，诚实严谨，恪尽职守的态度。 其原因是汽车这种商品价格很高，并且是他们不懂的复杂商品，如果汽车销售人员欺骗 客户，会使销售顾问乃至经销商产生经济和名誉损失。因为汽车销售人员的一言一行都 代表着公司，公司的形象则是靠汽车销售人员向社会大众展示。 2.