创优规划和实施资料.doc

“正弘旗”创建省级物业示范住宅小区规划 正弘旗小区位于农业路和东明路交汇处，距离郑州市“钱柜”经三路数步之遥，东临郑东新区副都心，交通便利，随时可穿梭在都市的繁华中。 小区的物业由河南省正弘物业管理有限公司专业管理，公司正全面推行国际ISO9000量管理体系，在郑州市首推“酒店式”物业管理，实行专业化，一体化管理。经验丰富的秩序员每天24小时在小区内护卫、巡逻；技术先进、服务优良的维修人员提供上门服务；多名保洁人员负责维护小区卫生，由专业绿化人员定时美化小区环境；我们的特色——大堂副理把服务和微笑无限延伸；对小区业主提供维修、家政服务、庭院绿化及保养等服务项目，让业主（住户）享受悠然自在的生活。 为把该小区营造“安居、逸居、雅居、悦居”的生活和工作环境，提高小区物业管理服务的整体水平，现制定出创建“河南省物业管理示范住宅小区”规划如下： 指导思想 以建设部33号令为指针，以《全国物业管理示范住宅小区标准》为依据，通过创建物业管理示范小区，进一步规范本小区物业管理服务行为，提高小区整体管理服务水平，提升良好的的企业形象，更好的为业主提供优质的服务。 组织领导 为使创建工作有序进行，特成立创建领导小组，名单如下： 组长：李书剑 副组长：郭擎天、陈莉 执行副组长：赵国斌、尚海涛、郑永军、崔峰、马志强、吉欢欢、袁明霞 成员：张保定、赵媛媛、许雅静、郑海伟、李渊振、张娟娟、李岩、张永宁、谢玉辉、刘玉荣、来永珍 各成员由各部门负责人及相关人员组成，整个创优工作由领导小组统一指挥、协调，工作内容实行分项包干、责任到人。 三、工作步骤 第一阶段：宣传、动员阶段。时间为2010年4月1日至30日。此阶段通过召开动员大会，认真学习有关文件明确创建物业管理示范住宅小区的目的、意义和任务，统一思想，统一行动，积极投身到此项工作中去。 第二阶段：创建实施阶段。时间为2010年5月1日至6月30日。此阶段通过对照示范住宅小区标准，对各种“硬件”设备设施进行整改和完善，在“软件”方面，通过整理、归纳完善各项规章制度，建立起与考评标准相对应的体系项目，强化员工服务意识，提高服务水平，使物业服务工作更精诚、更全面、更周到。 第三阶段：自检和充实、完善阶段。时间为2010年7月1日至8月31日。此阶段通过相关专家莅临小区对本小区的创建工作进行检查指导，查漏补缺，增添措施，进一步充实、完善各项管理服务工作。公司员工在日常管理工作中也进行了自检、自查，对不足的地方按照标准要求及时的改正，对做的不错的地方要继续努力。 第四阶段：迎接省级考评验收工作组的检查与指导阶段。时间为9月1日以后。此阶段全体员工倾注全部精力，精细工作，全面提高管理水平和服务水准，已确保省级考评的顺利通过。 第五阶段：总结阶段。时间为迎检工作全面结束后。根据创建考评结果，认真进行总结，对达到省级示范住宅小区标准的项目加以提高和巩固，对未达到标准的项目加以整改完善，并对创建工作中涌现的好人好事进行表彰。 创建领导小组人员分工 责任人 职务 主要工作内容 李书剑 组长 负责创建工作的全面监督 郭擎天 副组长 全面推动创建工作的有序进行，并监督各项具体工作的实施。 陈 莉 副组长 赵国斌 执行副组长 全面负责正弘旗小区创建工作中各项具体环节的落实 尚海涛 执行副组长 负责房屋、设施设备管理等工程维修创建工作的指导和监督 郑永军 执行副组长 负责对环境卫生、绿化养护管理工作进行指导和监督 崔 峰 执行副组长 负责保安、消防、车辆及道路交通维护工作的指导和监督 马志强 执行副组长 对各项管理制度和工作流程的建立进行指导和监督 吉欢欢 执行副组长 对基础档案管理工作进行指导和监督 袁明霞 执行副组长 对收费、会计核算、税收、数据统计、收支公示等财务管理工作进行指导和监督 赵媛媛 组员 负责小区“软件”资料的收集、整理、归类、打印，各项档案工作的建立与完善，社区文化活动的开展。负责日常管理工作，接待业主的投诉和询问。 张保定 组员 许雅静 组员 谢玉辉 组员 刘玉荣 组员 来永珍 组员 郑海伟 组员 负责小区安全、消防、车辆及道路交通的维护。 李渊振 组员 负责小区的“硬件”管理，机电设备的维护保养，房屋的维修管理及日常维修。 张永宁 组员 负责财务创建资料的提供，严格执行财务管理公开、监督制度，开展便民有偿服务。 张娟娟 组员 负责小区环境卫生和绿化管理工作。 “正弘旗”创建省级物业管理示范住宅小区具体实施方案 为了顺利实现“正弘旗”创建省级物业管理示范小区的目标，进一步规范小区的物业管理服务行为。正弘旗管理处根据上级领导精神，结合本小区的具体情况，现制定出创建工作的具体方案如下： 序号 标准内容 工作重点 责任人 核实人 完成时间 基础