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新加坡上市地产公司销售管理手册 XX地产 营销部管理手册 第0页 目 录 第一章 组织结构及岗位编制………… ………… 第二章 销售现场管理………………………………… 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 销售资料管理………………………………… 商品房买卖合同管理………………………… 销售费用管理………………………………… 统计管理……………………………………… 其他…………………………………………… 第1页 第一章 组织结构及岗位编制 一、行政架构 二、岗位编制 根据行政架构,编制以下岗位： 1.营销部经理 1人 2.销售经理 1人 3.销售事务 1人 4.策划经理 1人 5.项目策划 1人 6.按揭产权主管 1人 7.按揭产权事务 1人 第2页 三、岗位职责 （一）营销部经理岗位职责： 1. 负责营销部日常管理工作，直接对公司相关领导负责。 2. 负责营销部与其他各部门的协调工作。 3. 负责安排营销部员工工作并协调内部职员工作关系，对本部门 职员的业绩考核和奖惩升降（级）提供意见。 4. 负责销售、推广、包装、招商合同的审定。 5. 把握市场动态，合理提出营销计划。 6. 提出促销方案，并进行有效督办。 7. 参与项目建设前期论证、设计、规划及初设方案并提出相应建 议。 8.负责与各主要媒体、合作公司保持良好的关系。 9.负责与各相关政府职能部门保持良好的关系。 10.监督广告公司、代理公司等合作公司的工作，并对其工作进 行评估。 （二）销售经理岗位职责： 1. 负责销售现场日常管理工作。 2. 积极向营销部经理提供销售建议，作好销售现场各岗位协调工 作。 3. 负责及时收取销售相关报表，及时向营销部经理汇报。 第3页 4. 负责统计每日成交情况，并填写销售日报表、周报表、月报表， 及时上报营销部经理。 5. 每周现场现场工作总结，包括人员及销售状况。 6. 负责项目的销售数据统计和销控工作。 7.对销售现场的销售及竞争楼盘市场调查结果进行即时统计分 析。 （三）销售事务岗位职责： 1. 建立客户资料档案；整理业主的销售资料，建立业主资料档案 及往来书信的存档。 2. 整理、保存各类文件档案并实行计算机管理； 3. 负责市场事务文件资料打印工作。 4. 参加营销中心各部门例会，整理会议纪要，并上报公司领导。 起草及向公司报批部门的申请、报告或相关文件。 5. 统计销售情况，做出成交统计表及销售明细表。 6. 审核已签合同，申领空白合同及报批手续以及复核财务部成交 日报表。 （四）策划经理岗位职责 1. 协助营销部经理做好项目包装、营销推广工作； 2. 主动为营销部经理提出各种营销策划建议，与合作公司建立良 好伙伴关系； 第4页 3. 按时提交下阶段的营销推广建议及费用预算； 4. 负责公关活动、促销活动的组织实施及总结； 5. 平面广告及包装方案的初审与督办； 6. 负责电视、电台媒体的衔接、跟进、监播； 7. 负责将销售一线反馈的市调信息收集归类、进行分析，并不定 期出营销数据统计及分析报告； 8. 公司品牌管理的实施与评估工作 （五）项目策划岗位职责 1. 负责将销售一线反馈的市调信息收集归类、进行分析，并不定 期出营销数据统计及分析报告； 2. 电视、电台广告部分文案的撰写； 3. 不定期采写关于公司的新闻通稿提供给各报社； 4. 做好对 第5页 4.负责与按揭银行、房屋产权管理局、国土资源局的相关部门保 持良好的关系。 （七）按揭产权事务： 1.负责项目的合同备案资料的收集工作； 2.负责项目的银行按揭资料的送审及安排面签工作。 3.负责办理产权证、国土证相关资料的收集及审核工作。 4.负责产权证、国土证的发放及登记工作。 第6页 第二章 销售现场管理 第一条 着装 公司派驻现场管理人员、销售代理公司销售人员、服务人员在工作时间考勤与休假 1、销售现场工作人员在工作日客户接持 1、公司派驻现场管理人员、销售代理公司销售人员、服务 人员接待客户须面带微笑、礼貌用语，不得与客户争执。 2、工作人员应以站立的形式在非销售洽谈时接待客户咨询。 3、销售代理公司销售人员与客户进行销售洽谈时，服务人 第7页 员须及时向客户呈递饮品，销售现场无服务人员配置的，由销售代理公司销售人员呈递。 第四条 卫生环境 1、销售现场办公场所环境须做到窗明几净。 2、销售现场办公场所各类资料分类整齐放至指定办公柜办公用品 1、公司派驻现场管理人员负责销售现场办公场所用品（包括电脑、打印机、传真机、电话机、复印机、饮水机、空调、音像设