医院管理模式教学幻灯片.ppt

注重细节—细节决定方向 你永远不知道,什么时候小小的细节会成为决定性因素.」 要负责,有时就别怕得罪人。 被尊敬远比受欢迎重要。 惹火別人是管理者的工作之一。 领导不是在比誰最受欢迎。试着不去得罪人或试着讨好每個人,只会让自己越來越平庸。 为什么呢?因为怕惹火別人的管理者,在做困难决定时可能会举棋不定、拖泥带水. 关心是否受欢迎是不愿去面对应该面对的人.他们无法赏罚分明,不感挑战既得利益者. 而无可避免的,因為不去挑战传统,受害的反而是自己的声誉与组织的绩效. 说是本性，听则是修养。聽者为王 认真听人说,才能让人认真听你说, 想法就能更快速、更可靠地相互交换. 当管理者在攀登事业阶梯時,有時会感染到一些怪毛病----他們的耳朵变小了,嘴巴变大了. 他们愈是只说不听,愈沒有人听他们在说什么. 领导人如果闭嘴聆听,不但可以学到更多,还可以营造人们愿意听他们說話的环境. 别接受「不行」 最佳的中层管理者与平庸的管理者比起来差异在哪里?教育、任期、年齡和性別都不是关键因素,真正的差异竟是干部尽力促使任务达成的方式. 平庸的干部基本上只执行固定命令,并消极等待由上而下的新命令.他们的态度消极,很少主动提出非正統的做法. 他们总是说:「如果沒有被明确告知可以这么做,那我就不能做.」 最佳的干部 他们总是说：「如果沒有被明确告知不可以这么做,那我就可以去做.」 不是听干部们说什么, 而是看干部们做什么！ 你可以去说些动听的话,但如果组织里的其他人沒有看到你每天全力以赴,他们也不会努力工作. 组织应该包容那些敢說国王沒穿衣服的叛徒. 同时你要告诉同仁: 如果我沒有穿衣服,請务必告訴我. 我们必须确定,一旦接受这项新任务，就会贯彻到最后一兵一卒-- 就连晚上进來清理垃圾桶的人都要清楚了解. 高层必然寂寞 你的决定也许反映了很多人的意见，但是采取行动的是你，而这些决定的后果如何，都将由你来承担。 领导不是阶层、特权、头衔、金钱,而是责任. 领导能力,是做到自己和别人认为不可能做到的艺术。 千万别让自己和地位挂钩,以免当你的地位消失時，自我也跟着毀了。 目 录 管理理念 医院战略管理 医疗质量三级质控体系 医院运营体系——医院会议管理体系 医院精细化管理模式 考核、检查、传帮带、持续改进 建队伍 搭班子 制定发展 战略 科学、有效的质量管理模式 人力资源开发与管理 质量管理体系 战略 规划 绩效质询管理 体系架构 医院战略管理 1、医院何时做战略规划？做成什么样的战略规划？ 2、科室怎么做战略规划？日常工作为战略规划做什么积累工作？ 现代医院院长首要职责： 经营管理 现代经济社会的主要矛盾： 资源的有限性与需求的无限性 经营解决的是医院的方向问题、市场问题、战略问题；实现资本最大增值的根本性问题； 管理解决的则是医院的效率问题、战术问题、医院内部的问题。 对医院来说，经营是龙头，管理是基础。 体系架构——医院战略规划 成功的战略 取胜的机会增大 明确资源的重点 团队有了清晰的方向 短、中、长期的目标可以平衡 犯错误的可能性降低 让你不再迷惑，不是未来做什么，而是今天要为不确定的明天做什么 中国医院有无战略管理 协和医院－“国际知名、国内一流、一流榜首”的国家级医院而努力奋斗－技术领先战略 瑞金医院－创新性医院－合作联盟战略 多数医院战略不明确 根源 管理是科学，需要学习，非与生俱来 考虑问题的局限性 领导班子的目标责任和交替的延续性 没有一支贯彻落实的干部队伍 地坛医院例 使命：为传染病人提供综合诊疗服务 愿景：建设亚洲一流的传染病医院 办院理念：数字化、现代化、人文化、花园式的医院 战略主线：管理为源，科研为先，质量为本 地坛医院例 财务的策略目标 收入的增长与收入结构的改善。 客户的策略目标 取得患者对医院及医疗服务的认可和满意。 内部运营策略目标 提高医疗质量，确保医疗安全。提供顺畅、高效、优质、全面的传染病专科服务 学习与发展目标 人才队伍的形成与稳定及人才素质的提高 战 略 获取更多的发展 机会 战略概念 选择正确的方向，做正确的事； 降低风险，提高承担更大风险的能力； 今天的医院管理仅停留在多看几个病人、多出几台手术是不够的，靠天养活的医院不多了。 A 为什么？ B 是什么？ D 做完结果 C 做了什么？ 战略概念的误区 战略规划并不涉及未来决策： 决策并非决定：“明天应该做什么”，而是：“今天必须为不确定的明天做