银行优质服务礼仪培训课程方案教学幻灯片.pptVIP

资阳民生村镇银行 优质服务礼仪培训;什么是服务礼仪？;塑造专业形象; 个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。;*;整体要求：干净、整洁; 服饰礼仪; 服饰礼仪;*;男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。; 坐 姿; 蹲 姿 ;拾东西 ;个人举止的各种禁忌;个人举止的各种禁忌;商务会见礼仪;视 线;建立职业习惯——问候;介 绍;介绍他人的次序;握 手;握手的伸手次序;注意事项;交换名片;交换名片;交换名片;外行的表现;引 导;会客室的入座;搭乘电梯礼仪;搭乘电梯礼仪;办公室礼仪——接待、来访;办公室礼仪—汇报工作、听取汇报;电话礼仪;当你接听电话时，你就代表着你的单位;*;面部表情;坐立姿势;语气声量;注意时间;讲究效率;热心对待;挂断电话的礼仪; 对客户服务和市场营销方面作出特殊 贡献员工的奖励，体现了向客户为导 向的转变。;信息需求 环境需求 情感需求;满足客户的情感需求;衡量企业发展的标准不仅是资产 的回报，还有一个重要的标准， 这就是客户满意度的回报。;一个满意的客户会告诉1-5人 100个满意的客户会带来25个新客户 维持一个老客户的成本只有吸