电话销售开场白必看.ppt

电话销售开场白 讨论 1. 自己平时是跟客户怎么开场白的？ 2.客户为什么经常拒绝我？ 3.为什么我有一段时间打电话没有激情？ 电话销售如何开场白 一、什么是开场白和开场白的重要性 二、开场白主要包含的内容 三、开场白的3种常见错误案例 四、能吸引客户的11种开场白 一、什么是开场白和开场白重要性 开场白是销售人员与客户见面时，前两分钟（如果电话行销的是前30秒）要说的话，这可以说是客户对销售人员第一印象的定格（与客户见面时，客户对你的第一印象取决于衣着与销售人员的言行举止）； 虽然经常讲不能用第一印象去评判一个人，往往我们的客户却经常用第一印象来评价你，这决定了客户愿不愿意给你机会继续谈下去。 要在短时间内吸引客户，就是对开场白的要求。 一、什么是开场白和开场白重要性 开场白的重要性:开场白决定成败 开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。开场白的好坏，几乎可以决定这一次访问的成败，换言之，好的开场，就是推销员成功的一半。 一、什么是开场白和开场白重要性 引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。要让客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，销售员要在20秒钟内清楚地让客户知道下列3件事： 1.我是谁/我代表那家公司？ 2.我打电话给客户的目的是什么？ 3.我公司的服务对客户有什么好处？ 转向探测需求（以问题结束，好让客户开口讲话） 三、开场白的3种常见错误案例 1. 首次和客户的电话沟通：“您好，陈先生，我是华岳网络的李德志，华岳公司已经成立8年多了，和百度合作也已经很多年了，不知道您是否曾经听说我们公司？” 错误点： 1、销售员没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。 2、客户根本不在意你们公司成立多久，和谁谁合作，或是否曾经听过你的公司。  三、开场白的3种常见错误案例 2. 销售员：“您好，王总，我是华岳公司的李德志，我们是提供专业的网站建设和推广服务的公司，不晓得您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论一下？ 错误点： (1)、直接提到商品本身，但没有说出对客户有何好处。 (2)、不要问客户是否有空，直接要时间。 三、开场白的3种常见错误案例 3. 销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，前几天前我有寄一些光盘/资料给您，不晓得您收到没有？ 错误点： 1、同样问题没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。 2、平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：“我没有收到。” 四、能吸引客户的11种开场白 1.向顾客求教 有些人好为人师，总喜欢指导、教育别人，或显示自己。推销员有意找一些不懂的问题，或懂装不懂地向顾客请教。一般顾客是不会拒绝虚心讨教的推销员的。如：您好，王总，想请教您个问题。XX公司的漆线雕是不是在您这边拿的。 四、能吸引客户的11种开场白 2.打消客户疑惑的开场白 您好，王总，我是华岳的李德志，昨天到您楼下X公司送发票（送报告，签合同）高总夸奖贵公司经营的挺不错，叫我回来一定要跟您联系下。 突然地销售，未免显得有点唐突，而且很容易招致别人的反感，以至于拒绝。先拐弯抹角地恭维准客户，打消准客户的疑惑，取得准客户的信赖感，销售便成了顺理成章的事了。 四、能吸引客户的11种开场白 3.假设开场白 您好，王总，我是华岳的李德志，您现在一定很想增加业务吧？ 假设我有一种方法可以帮助贵公司提高20%——30%的业绩，而且这一方法经过验证之后真正有效，你愿意不愿意花两分钟时间来了解下呢？ 四、能吸引客户的11种开白 4、专家型的开场白 “张总，您好。我是华岳的李德志，现在是专门负责全国展览行业的开发。现在厦门的展览公司已经有11家跟我们合作了，有几家已经合作了很久，效果还挺不错的。 四、能吸引客户的11种开场白 5.提及有影响力的第三者 如：李总，××公司的张总采纳了我们的建议后，现在每天都能接到10个电话，一年下来已经开了11家加盟店。 打着别人的旗号来推介自己的方法，虽然很管用，但要注意，一定要确有其人其事，绝不可能自己杜撰，要不然，顾客一旦查对起来，就要露出马脚了。? 四、能吸引客户的11种开场白 6.提起他的竞争对手 XX公司的王总，您认识吗？他从今年的3月5日跟我合作；