[管理学]AAA亓四华——六西格玛管理概论.ppt

  三、 品质波动的原因和规律 (一) 原因 从来源上可以分为5M1E，即： 人(Man)、设备(Machine)、方法(Method)、材料(Material)、环境(Environment)、检测（Measure）。 从性质上可以分为 随机性因素和系统性因素。 随机性（偶然性，普通）因素： 大小和方向是随机的、不确定的，对产品质量的影响较小，测度十分困难，不易消除。 生产过程中设备的微小震动； 原辅材料特性尺寸的微小差异； 设备的正常磨损； 电网电压的微小波动； 操作的细微不稳定性等等。 特点：随机误差值围绕着质量目标值附近忽大忽小； 取值可正可负，正、负作用大都能相互抵消， 随机因素是不可避免的，是一种正常现象。因为在任何情况下不可能有完全相同的加工条件，微小的变化是正常的。 系 统 性（特殊） 因 素： 影响质量的因素的数量不多，但对产品质量的影响却很大，在一定条件下可以发现并能予以控制或消除。 使用了不合格的原材料； 机器设备的调整不正确； 机器设备的的严重磨损（轴承、齿轮等备品备件）； 操作方法有误； 特点： 系统性误差值将逐渐背离目标值，达到一定程度，就有可能出现废品。需及时发现，并根据其变化规律和发展速度的快慢采取相应措施，以纠正其带来的不利影响。