System Description of DEFINITY-ch呼叫中心.doc

Lucent Technologies Bell Labs lnnovations DEFINITY? 数字用户交换系统 概述 系统概述 8 硬件 9 处理器端口网络 9 扩展端口网络 9 中央交换节点 9 光纤链路管理器 10 机层与机距 10 小型单层机柜 10 小型模块化机柜 11 单层机柜 12 多层机柜 13 可靠性与可恢复性 14 可靠性/可恢复性的配置 15 可再生的远端扩展端口网络（SREPN） 15 连接至ECS 15 全球通用性 17 公网呼叫优先级 17 全球音频检测 17 全球音频生成 17 电源 17 软件 17 话机特性 18 话机 18 全球通用的话机 18 8400系列话机 18 9400系列 18 6400系列话机 19 电话会议产品 19 Quorum A-28会议桥 19 SoundStation电话会议系统 19 SoundStation 19 SoundStation EX 19 话机功能 21 呼入处理 21 保持 21 转接 21 呼叫驻留 22 误操作处理 22 人工留言待取 23 内部自动应答 23 二次呼叫信号 23 市内呼叫计时自动启动/停止 23 呼叫改址 23 呼叫前转 24 话机特性 24 呼叫涵盖 24 咨询 24 夜服 24 桥接呼叫通道—多通道显示话机 25 呼叫代答 25 终端分机组 25 寻线分机 26 快速/便捷呼叫 26 缩位拨号 26 有效拨叫 27 话机自我管理 27 自动回叫 27 回叫排队 27 未码重扰 27 远程接入 27 录音电话的录音播放 27 紧急呼叫话务员 28 人工始发线路业务 28 中继线闪断 28 电话显示 28 话音终端显示 28 模拟中继线的ICLID 28 6402D显示终端的本机支持 28 增强型话音终端显示 29 可控语方显示 29 电话号码簿 29 组通讯 29 电话会议一终端 29 内部自动通讯 29 内部拨号通讯 29 人工振铃 29 组收听 30 静音寻呼 30 扬声器寻呼功能 30 编码呼叫接入 30 特殊振铃 30 区别振铃 30 个性化振铃 31 优先呼叫 31 话音终端告警选项 31 振铃一缩减及延迟 31 振铃信号器切断 31 多通道预选和优先 31 留言 31 留言呼叫 31 可闻留言等待 32 话音留言和呼叫涵盖 32 话音留方提取 32 请求打印 33 语音信息系统 33 移动办公功能 34 远程呼呼涵盖/前转于外线 34 扩展用户的改址呼叫管理（远程改址） 34 长线分机 34 个人分机接入 34 话务员功能 35 话务员 35 话务员 35 话务台显示 35 DEFINITY PC话务台 35 话务员功能 36 呼叫处理 36 公开电话簿号码 36 呼叫等待 36 呼入电话受限分机 36 优先队列 36 取代转换特性 36 备用告警 37 定时提醒器和话务员定时器 37 保密—话务员锁定 37 强插（来话通知） 37 释放环路操作 37 顺序呼叫 37 电话会议 38 打电话 38 自动开始和不分线 38 自动—人工分线 38 直接中继群选择 38 接入话务员 38 二次呼叫 38 紧急呼叫话务员 39 拨叫话务员 39 指定话务员接入 39 监听呼叫 39 话务员中继线识别 39 应急告警 39 中继群接入 39 具有忙灯显示的直达分机选择台 40 对话务员的中继群忙/告警指示器 40 客房状况 40 话务员直接中继群选择 40 集中话务员业务 40 具有分布式通讯系统中的话务员 40 中继群接入控制 40 直接中继群选择 41 显示 41 内部用户小交换机话务员呼叫 41 具有迂回接续功能的分布式通讯系统 41 增强型分布式通讯系统 41 与计算机相关的呼叫功能 42 数据模块 42 公共调制解调器 42 字母数字拨号 44 数据呼叫建立 44 数据热线 44 缺省拨号 44 数据保密 45 数据限制 45 受控连接 45 多媒体呼叫 45 多媒体功能 45 引导话机与分机的多媒体呼叫超前应答 45 多媒体呼叫改址至多媒体接口 47 通过扩展业务模块的多媒体数据会议（T.120） 47 多媒体保持、会议、转接及下线 47 多媒体叫通道 47 多媒体应用服务器接口 47 酒店功能 48 概述 48 自动叫醒 48 免打扰 49 两次叫醒服务 49 音频启动的客房叫醒服务 49 酒店服务 49 姓名注册 49 酒店资源管理系统接口 49 删除 50 单键拨号及混合分机编号 50 系统管理功能 50 定时 51 并行维护管理 51 安全 51 呼叫限制 51 限制等级 52 安全侵犯通知