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第九部分 信息管理 23单元 管理信息系统 第一部分 精读 管理信息系统的开发 信息是组织运作和管理的重要资源，及时得到相关信息是计划、组织、领导和控制等 管理职能有效运作的关键。组织的信息系统如同人体的神经系统：它是连接所有组织单元 的纽带，在竞争环境下，能使组织更好地运作和生存。实际上，今天组织运作是以信息为 基础的。 信息系统这个术语通常指的是以计算机为基础的系统，以支持组织的运作、管理和决 策功能。因此组织的信息系统给决策者提供信息支持。信息系统包括事务处理系统，管理 信息系统，决策支持系统和战略信息系统。 信息是由处理过的对用户来说有意义的数据组成的。系统是由达到同一目标的一系列 元素组成。因而，管理信息系统就是收集、转移、处理和存储与组织资源、程序和任务相 关的数据。系统可能把这些数据转换成组织决策者使用的管理信息。因此管理信息系统给 组织的管理职能提供信息支持。 1 基本概念 1.1 数据和信息 数据指原始的、未评价的事实、数据、符号、目标、事件等。数据也可能是存贮的事 实集合，如电话号码薄或者人口统计记录。 信息是输入到有目的的、有用的环境中并传递给使用它作决策的接受者的数据。信息包 括交流和接受的技能和知识。它的作用是评价和报告，攻击和激励，减少不确定性，显示附 加的可供选择的办法或者帮助减少不相关的或者差的方案，影响个体并激励他们采取行动。 数据的元素在具体环境下可能包括信息，例如当你想和朋友联系时，他的电话号码就是信息， 而且，它仅是电话号码薄中数据的一个元素。 计算机使处理功能更加容易。计算机可以快速处理大量数据，并把它转化为信息。原 始数据输入系统，并转化为系统的输出，也就是说，信息为管理者决策提供支持。 1.2信息特征 信息具有相关性、及时性、准确性、成本-效益性、可靠性、可使用性、完整性和集成 性等特征。如果信息导致决策的提高，那么信息就是相关的。如果它在次证实以前的决策 它也是相关的。如果信息与你的问题毫无关系，那么信息就是不相关的。例如，如果你决 定 1月份去巴黎访问，那么有关巴黎 1月份天气状况的信息就是相关信息。否则，信息就 是不相关的。 及时是指给用户提供当前的信息。当前呈现给使用者 （决策者）的数据或者信息与某 一领域发生的事件之间存在时间差距。当时差很小时，我们就说信息系统是实时系统。 准确性通过对比数据与实际事件来衡量。准确信息的重要性随着决策类型而异。工资 单信息必须准确。只是近似是不够的。然而，全体成员时间的总概算有利于某一特定活动 的完成。 1.3 信息的价值 信息对决策有很大的影响，因此，信息的价值与使用它做的决策紧密联系。信息没有 绝对普遍价值。它的价值与使用者、使用时间和使用环境有关。从这种意义上来说，信息 与其它商品类似。 1 经济学家区分了商品的价值和成本或者价格，这引起商品的生产和获取。很明显，因 成本－效率，产品的价值必须高于成本或者价格。 信息价值规范的概念来自于由经济学家和统计学家发展而来决策理论。这个理论的基 本假设是我们总有有关决策的一些基本知识。附加的信息可能改变我们对事件发生概率的 看法，结果改变我们的决策和来自决策的期望收益。因此，附加信息的价值是通过降低未 来事件的不确定性预期获得收益的微分。 信息支持决策，决策触发行动，行动影响组织的成就和绩效。假设测量是很仔细的， 变量的关系是很好定义的，相关因素可能的影响是分离的，如果我们能够测量出绩效的差 异，我们可以分析信息的影响。由于信息因素引起的绩效测量的差异称为信息的实际价值 或者显示价值。 对于大多数系统，尤其是这些支持高中层管理的系统来说，决策的结果经常与事件联 系，这些事件没有严格定义，涉及没有量化的概率。决策过程经常是模糊的，通过多维和 不可比的维度来衡量结果。在这种情况下，我们可能或者尝试进行多属性分析或者得到一 个总体的主观价值。 1.4 信息有助于决策 西蒙把决策过程描述为四个阶段：理解、设计、选择和回顾。理解阶段包括收集、分 类、处理和显示与组织和环境相关的数据。这是确定决策环境的必要阶段。在决策阶段， 决策者略述可选择的方案，每个方案都包括一系列要采取的行动。现在用统计或者其他模 型分析理解阶段收集的数据，以预测每个方案的可能结果