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管理行为风险强调动因重建信任-deloitte
管理行为风险
强调动因 重建信任
，
管理行为风险 | 目录
目录
概要 01
不当行为动因 02
重建信任 14
创新方法 22
结语 27
联系人 29
管理行为风险 |概要
—
概要
过去十年来 金融行业中不乏一些轰动一时且极具破坏力丑
，
闻 从业行为体现了机构文化 而不当行为似乎在多个司法
。 ，
辖区中普遍存在 无论在金融零售 批发业务 还是小微及
， 、 ，
公司银行业务等均屡屡出现 大量客户谴责因对方内部不当
。
行为遭受损失 并且企业声誉和牌形象受到严重打击 一系
， ，
列监管举措 巨额处罚和整改措施随之发生
、 。
规范从业行为是全球金融行业重建信任 此外 我们还审阅了多项针对金融行业不
， ，
持续发展的重要部分 针对不当行为的监 当行为的监管措施 并针对上述八个动
。 ，
管措施将持续完善和升级 业内相关公司 因 归纳了一系列解决措施 请见第十五
， ， （
需时刻警惕不当行为。 页图2）。
为了协助金融机构主动应对不当行为带来 目前 相关机构已在制定标准 重建行业
， 、
的危害 本文全面探讨了行为动因 通过 信任方面做出巨大努力 但在控制不当行
， 。 ，
广泛列举这些行为的具体表现及其可能 为方面仍需继续提升并降低成本 我们列
。
原因 我们将关注点从 处理不当行为个 举了
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