呼叫中心内的AcmePacket会话边界控制器SBC.PDFVIP

呼叫中心内的Acme Packet 会话边界控制器(SBC) Acme Packet SBC in Contact Whitepaper (白皮书) Center Introduction(简介) Acme Packet 的会话边界控制器为今天的呼叫中 心和明天的统一通信提供值得信赖的第一流业务 呼叫中心将处在由传统TDM 的电话语音向IP网络 保障 电话过渡的过程中。 由于VoIP 的使用，大幅降低了日常费用，而呼叫 中心虚拟化带来的一个显着优点是使得员工可以 在任何只要有IP网络接入的，包括在家中或有移 动网络的地方就能工作。VoIP正迈出关键性的第 一步即面向真正全IP化为基础的交互式通信方 式，在线出席功能的音频和视频会议，聊天/实时 消息( IM ) ，多媒体协作和通信功能的业务应 用。许多呼叫中心把增加的这些服务作为综合性 的应用软件称为统一通信(UC)。 VoIP 和统一通信（UC）被广泛地用以帮助商业机 构更有效地联络其它办事处及不在呼叫中心的同 事，增加了第一通话的接通率，降低解决问题的 平均呼叫次数。经过IP网络的语音和其它实时通 信服务将帮助呼叫中心提升客户满意度，降低整 体经营和投资成本。但是当联络中心开始从传统 TDM转向以IP网络语音，会议和其它实时交互式 服务时，会面临来自安全性，互操作性，服务保 证和遵守法规等方面的重大挑战。 运营商和其它增值业务提供商早已广泛采用会 话边界控制器SBC，为正在部署的呼叫中心来解 决这些不足以便提供更安全，优质， 实时交互 式通信，包括VoIP和统一通信（UC） 。同样 地，运营商也将会话边界控制器安装砸在其托 管的呼叫中心和外包的呼叫中心的新产品解决