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第一章 信息系统和管理 信息化是由工业社会向信息社会前进的动态过程，它反映了从有形的可触摸的物质产品起主导作用的社会到无形的难以触摸的信息产品起主导作用的社会演化和转型。 一些发达国家五年前就开始了“智能大厦”、“数字家庭”、“数字社区”和“数字城市”的综合建设实验。 信息化加快了世界范围内的产业结构调整和升级，加速了经济全球化的进程，有力地推动经济增长。 第四节 信息系统与决策支持 决策和决策过程 决策科学化 决策问题的类型 决策和决策过程 决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。 决策贯穿于管理的全过程，管理工作的成败，首先取决于决策的正确。 决策的质量则取决于信息的质和量，正确、及时、适量的信息是减少不确定因素的根本所在。 信息系统是提供、处理和传播信息的载体，信息系统对管理职能的支持，归根到底是对决策的支持。 决策和决策过程 决策科学先驱西蒙教授指出：以决策者为主体的管理决策过程经历情报、设计和选择三个阶段。 情报：指进行“情报”（数据）的收集和处理、研究决策环境、分析和确定影响决策的因素或条件的一系列活动； 设计：指发现、制订和分析各种可能的行动方案； 选择：是从可行方案中选择一个特定的方案，进行方案评价与审核，并付之实施。 决策和决策过程 决策过程 情报活动阶段 设计活动阶段 选择活动阶段 实施活动阶段 2.决策科学化 一方面是现实管理提出的要求 近40年来，由于生产规模的扩大和自动化技术的应用，使得管理的性质和环境都发生了巨大的变化，因而管理决策问题不仅数量多，而且复杂程度高，难度大。显然，以领导者的艺术、洞察力、理智和经验为基础的传统决策方法就远远不能满足日益复杂的管理需要了，决策科学化就被提上了日程。 另一方面是计算机和近代数学的发展，为它提供了实现的可能性 2.决策科学化 决策科学化发展方向 用信息系统支持和辅助决策 定性决策向定量与定性相结合的决策发展 单目标决策向多目标综合决策发展 战略决策向更远的未来决策发展 3.决策问题的类型 结构化决策 简单、直接、有固定的规律可循 非结构化决策 复杂、没有固定规律可循 半结构化决策 介于上述两类之间 可适当建立模型，但无法确定最优方案。 3.决策问题的类型 3.决策问题的类型 决策问题的结构化程度并不是一成不变的，当人们掌握了足够的信息和知识时，非结构化问题可能转化为半结构化问题，半结构化问题也有可能向结构化问题转化。 决策问题的转化过程是人们对客观事物不断提高认识的过程。 管理信息系统主要解决结构化的决策问题，而决策支持系统则以支持半结构化和非结构化问题为目的。 第五节 管理信息系统面临的挑战 管理信息系统面临的社会挑战 管理信息系统面临的技术挑战 信息技术与管理融合的挑战 1.管理信息系统面临的社会挑战 如何深刻地认识管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统？ 人们认识、使用上存在偏差： 计算机当成打印机； 计算机仅仅代替手工。 将企业的管理思想、管理制度、管理方法、权力结构、人们习惯等溶入其中是开发和使用MIS的关键； 人们日益深刻地认识到，信息技术必须结合企业管理环境、社会环境。管理信息系统不仅是技术系统，而且是社会系统。推进管理信息系统的变革犹如推进社会变革。 1.管理信息系统面临的社会挑战 如何提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件？ 不是任何企业都可以上MIS，上了MIS都可以取得预期的目标； “三分技术，七分管理，十二分数据” 信息技术 企业制度 原始数据 扎扎实实做好管理工作的科学化，准备好原始数据，为信息系统的发展创造条件。 1.管理信息系统面临的社会挑战 如何用信息技术来促进企业管理？ MIS的引入，进行工作流程的重组，重新分工，重新划分职权，重新进行企业的组织设计。 如何提高组织的文化，培养新一代的工作人员，使之适应新技术应用和企业转型的挑战？ 做好员工的培训和人员的选择以及企业信息文化的塑造。 政府部门如何促进信息系统的应用和发展？ 企业信息化的成功与否不仅要靠自身，同时也需要良好的社会环境，要靠政府的推动：网络建设、发展国家信息基础设施、加强信息标准化工作等。 2.管理信息系统面临的技术挑战 跨平台运行问题 支持多种应用系统数据交换问题 高可靠性和安全性问题 具有可扩展的业务框架和标准的对外接口问题 3.信息技术与管理融合的挑战 本章关键术语 1. 信息化 2. 数据 3. 信息 4. 信息系统 5. 决策 6. 信息的度量 7. 信息管理 8. 知识 9. 知识管理 10. 信息资源 11. 系统 12. 管理信息系统 13. 信息技术 14. 决策支持系统 本章小结 （4） 整体性 具有独立功能的系