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公共关系 ——理论、实务与技巧 公共管理学院 刘静 电话邮箱：jjliu@mail.hebtu.edu.cn QQ：1213678005 小盆友们：健康成长学业有成心情愉快 愿你度过温馨、浪漫的一天！ 课堂要求 关于考试成绩（题目、任务） 关于课上要求（纪律、考勤、积极互动） 课件 今天…… 我眼中的“公共关系” …… 销售 Sales 销售总监 Sales Director 销售经理 Sales Manager 市场/公关/广告 Marketing/ Public Relations /Advertising 公关/会务经理 Public Relations Manager 财务/审计/统计/金融 Finance/Accounting/Banking 行政/人事/后勤 Administration /Human Resources /Support Services 行政/人事总监 Admin/Human Resources Director 人事经理 Human Resources Manager 公共关系诞生于20世纪初，是一门现代管理科学与艺术。 普遍应用于政治、经济、军事、文化等社会生活方面。 推销、广告、思考、计划、称赞 第一章 公共关系概述 第一节 公共关系的研究对象 一、什么是公共关系 公共关系一词从英文Public Relations（缩写为P.R）翻译过来，从字面来看，公共关系一词是由两个部分组成。Public可以是形容词，有公共的、公众的两方面的含义，也可译为名词“公众”。Relation是一个名词，就是指关系，后边加一个s，为了表示这些关系是众多的。 一、什么是公共关系 由于公共关系的迅速发展，社会上各界人士普遍认可了公共关系的价值和意义，在多个方面、多重角度上使用公共关系这个概念，从而也就使这个词语包括多重含义。人们普遍认为它既可以被认为是一种状态，又可以被认为是一种活动，还可以被认为是一种观念，更是一种学说和职业。 一、什么是公共关系 （一）公共关系状态 公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。任何组织，不管它承认或不承认，喜欢或不喜欢，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。 （二）公共关系活动(工作或实务) 公共关系活动(工作或实务)是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。 一、什么是公共关系 （三）公共关系观念（意识） 公共关系观念是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。 一、什么是公共关系 （四）公共关系学 公共关系学是指以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。 (五)公共关系职业 公共关系职业是指专门提供公共关系方面的劳务而获取报酬的职业。其职能是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完美。 二、公共关系的定义 公共关系的定义，主要揭示公共关系这种活动的基本性质，明确公共关系的应用范围，规范公共关系的学科领域，阐述公共关系的技术手段。但由于不同学者的着眼点不同，采用的方法不同，因此他们对公共关系所下的定义也迥然不同。不同学者对公共关系所下的定义各有侧重。国内公共关系学者所作的公关定义，多受这些西方权威学者的影响，从而形成了管理说、形象说、关系说、传播说等等流派。 二、公共关系的定义 我们对前人的成果进行概括，可以发现公共关系有如下一些特征： 第一，公共关系是指一定的组织机构和与它利益相关的社会公众的相互关系。 第二，公共关系的目标是在组织与社会公众之间形成沟通，参与组织决策，争取公众的理解与支持。 第三，从事公共关系工作的基本原则是互利互惠，真诚合作。 第四，公共关系基本工作方法是内外结合，双向沟通，内求团结，外求发展。