[经管营销]银代KPI指标体系.pptVIP

银代KPI指标体系 新华人寿保险公司 江西分公司 银行代理业务部 目录 KPI指标概念  关键业绩指标(KPI：Key Performance Indication)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。 作用：KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。 KPI法符合一个重要的管理原理--“二八原 则”，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量 KPI设计原则 SMART原则： KPI指标体系重要意义 KPI指标体系致力于帮助各级管理人员全面掌握公司经营状况，为管理层决策提供全面、系统的支持。 通过全面KPI指标分析，特别是绩优指标与绩差指标分析，及时了解业务经营中的优势和劣势 监测与业绩目标有关的运作过程，及时了解关键环节的经营情况，发现潜在的问题，发现需要改进的领域，并反馈给相关人员，并提出专业改进措施 根据各项KPI指标达成情况，阶段性地对相关人员的表现进行评价和控制，引导正确的目标发展　 银代为什么要做KPI？ 确立明确的目标 为领导提供决策依据 鼓舞队务士气（建立信心） 发现存在问题（队伍、渠道等） 精细化经营 促进关键指标达成 …… 目录 有什么指标 业务指标 有效保费＝承保保费－撤保保费 ＝有效件数×有效件均 ＝承保件数×承保件均－撤保件数×撤保件均 衍生指标 计划达成率＝有效保费/计划保费 撤保率＝撤保保费/承保保费 ＝撤保件数/承保件数 ＝撤保保费/承保保费×50％＋撤保件数/承保件数×50％ 退保率＝退保保费/累计有效保费之和 有什么指标 渠道指标 有效保费＝各渠道保费之和 ＝有效网点数×有效网均 ＝∑各渠道有效网点×网均 ＝∑各渠道有效件数×件均 ＝网点数×网均产能 衍生指标 有效网均产能＝网均件数×件均保费 单一渠道占比＝第1大渠道保费/总保费 网点活动率＝有效网点数/网点数 合格网点数占比＝合格网点/有效网点 绩优网点数占比＝绩优网点/有效网点 网点资源占有率＝拥有网点/总网点数 银保通出单率＝银保通出单保费/总保费 ＝银保出单件数/总件数 有什么指标 队伍指标 有效保费＝各营业区保费之和 ＝队伍人数×人均产能 ＝队伍人数×人均有效网点 ×有效网均 ＝队伍人数×人均件数 ×件均保费 ＝队伍人数×月均作业天数（小时） ×每天（小时）件数×件均保费 衍生指标 人均产能＝人均件数×件均保费 有效人力占比＝有效人力/总人力 合格人力占比＝合格人力/有效人力 绩优人力占比＝绩优人力/有效人力 新人转正率＝新人转正数/新人总数 业务员晋升率＝晋升人数/总人数（维持、降级） 业务员脱落率＝脱落人数/总人数 一年以上人员占比＝留存一年以上人数/总人数 有什么指标 目录 过程KPI——有效网点 有效网点直接反应作业机构数量，是评价网点资源利用效率的重要指标，可以评价网点经营的广度 有效网点的提升可以侧面体现公司网点开拓能力和网点经营能力 有效网点数量同样可以反映员工对网点的开发和掌控力度 解决的办法 增加有效人力，达到网点资源和人力的有效配置，提升网点使用效率，提高有效网点数量 合理配置网点，以优带劣，以强带弱 强化网点沟通与培训，讲公司、讲产品、讲优势 形成网点合理流动的竞争机制 对非活动网点进行潜力挖掘，出台竞赛活动等 过程KPI——网均件数 网均件数＝有效件数/有效网点 网均件数是评价网点资源利用效率的重要指标，可以体现网点经营的深度 网均件数可以体现员工经营网点的能力和对网点的掌控力 网均件数可以从侧面体现网点对公司、产品、人员的认同度 过程KPI ——网均件数 解决的办法 通过典范分享、经验传承、员工互动、绩优人员的传帮带提高员工