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台灣電力台灣電力公司公司 台北台北西區營業處西區營業處 99 年度提升服務品質執行計畫年度提升服務品質執行計畫 台灣電力台灣電力公司公司 台北台北西西區營業處區營業處 年度提升服務品質執行計畫年度提升服務品質執行計畫 99 年年 4 月月 12 日訂定日訂定 年年 月月 日日訂定訂定 壹、 計畫依據 本公司 99 年 2 月 5 日電業字第09901072561 號函頒之「台電公 司99 年度提升服務品質執行計畫」。 貳、 計畫目標 為提升本處為民服務品質 ，持續深化服務績效，導入創新服務 方式 ，整合服務資源，促使顧客在資訊與流程的透明公開下， 享有專業 、便捷及高效率之服務。 參、 實施對象 本處各部門 。 1 肆、執行策略及具體作法 面向 執行策略 具體作法 承辦部門 執行期間 一 （一） 1.提 升 服 (1) 設置交談式櫃 ，推動單一窗口全程處 業務組 隨時辦理 、 推 動 便 務 流 程 理服務 ，綜合受理各項申辦作業。 優 捷、透明 便捷性 (2) 簡化申請用電手續及應檢附各類紙本書 業務組 隨時辦理 質 之 服 務 表、證件 、謄本之種類與格式，縮短申 便 流程 ，提 辦案件處理時間 。 民 供 高 效 (3) 推廣用戶使用憑證申請網路申辦 。 業務組 隨時辦理 服 率 之 服 (4) 申辦手續不全者 ，力行一次告知補正， 業務組 隨時辦理 務 務 避免申請人多次補件造成用戶不便 。 (5) 服務中心設置服務牌號抽取系統 ，依序 業務組 隨時辦理 受理用電申辦服務 ，服務所(蘆洲服務所 )則視用戶量多寡設置 。 已設置 (6) 指派專人受理網路 、信函、電話及傳真 業務組 隨時辦理 申辦案件 ，方便用戶多重管道申辦。 (7)配合北部客服中心作業 ，落實一通電話服 業務組 隨時辦理 務到底 ，提供標準化高效率之服務，以提 昇台電形象 。 2. 提 供 案 (1) 受理各項案件均提供承辦部門及電話等 業務組 隨時辦理 件 處 理 訊息 。 情 形 流 (2) 提供多樣化案件查詢方式 （含電話、網 業務組 隨時辦理 程 及 回 路、現場 、PDA 等查詢）。 應 之 公 (3) 服務中心(所) 營業廳及公司網頁均公布 業務組 隨時辦理 開 查 詢 申請用電事項處理流程 。 服務 (4) 受理用電申請後 ，即列印登記單回條告