“优质护理服务示范病区”工作汇报 市人民医院心血管内科.pptVIP

组织实施阶段 七、 建立护士绩效考核制度：根据护士工作的岗位、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的奖金、评优相结合。 各职称系数: 护士0.9，护师1.0，主管护师 1.1 岗位系数: 白班 0.9，夜班1.0 ， 护士长1.2 组长平均奖的基础上另加15%的系数 全勤奖为夜班50元,白班30元 * 组织实施阶段 治疗班及医嘱班在全护理单元平均奖的基础上乘以职称系数及白班系数,护士长也是在全护理单元平均奖的基础上乘以1.2系数； 每月进行病人满意度调查,最满意护士另加10%,不满意护士扣除20%。 * 组织实施阶段 八、引入评价制度 接受病员和家属的监督： 在病房内公示住院病人基础护理服务项目，同时，告知每位病人我们病区是优质护理示范病区及病区的电话号码，接受病人及家属的监督。 每月，护理部进行患者护理满意度调查，并与奖惩挂钩。 元月份护理部即将实行对医生进行护理满意度的调查。 * 初步成效： 1 患者和家属的满意度提高了 ，真诚付出，热忱地服务于每一位患者，为患者做好洗脸、洗头、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各项生活护理。开展优质护理服务，将我们护士真正还给了患者；在做基础护理的同时，有更多的时间与患者沟通、交流，不仅增进了护患之间的感情，取得了患者的信任，在以后的治疗和护理过程中，也会取得更好的配合，从而更好地帮助患者恢复。开展优质护理示范病区以