专业化推销—保险公司银行保险部新人培训课程PPT模板课件演示文档幻灯片资料.pptVIP

客户抱怨歌 你说过有空儿来看我 一等就是一年多 365个日子不联络 你心里根本没有我 早忘记当初的承诺 我没忘记你忘记我 连名字你都说错 证明你一切都是在骗我 把我的存款(保费)还给我 专业化推销流程——售后服务 * ——选择定期服务 生日（家人） 结婚纪念日 法定节日 网点纪念日 银行大型活动日 专业化推销流程——售后服务 * ——选择非定期服务 新产品推出时 客户家遇有重大事件时 客户情绪悲观失望时 客户不满指责时 自己职级晋升时 竞赛得奖取得荣誉时 客户需要帮助时 专业化推销流程——售后服务 * 售后服务的方法 拜访 信函 电话、传真、E-mail 小礼品 信息（银保刊物、书籍等） 活动 …… 专业化推销流程——售后服务 * 服务的类别： 一、一般服务 二、超值服务 （意想不到的服务） 案例：母亲节、住院陪（中行山西路支行）、山庄的故事 专业化推销流程——售后服务 * 顾客的价值不在于他一次购买的金额，而是其一生所能带来的总额，包括他对亲朋好友的影响。这样积累起来，数目相当惊人。 启示：吉拉德的“250定律”——重视你的每一个客户 专业化推销流程——售后服务 * 优秀业务人员的基本素质 丰富的知识（Knowledge） 正确的态度（Attitude） 娴熟的技巧（Skill） 良好的习惯（Habit） * 业务管理人员