全员绩效管理诠释（完整版）08.11.25[精品文档].pptVIP

JYC绩效管理标准要求：评价小组的分工 计划 以职位/职种/职类进行分组管理与绩效评估 以行政职责单位进行分组考核 * JYC绩效管理标准要求：评价指标的范围 评价指标： 指评价对象与企业目标的相关方面，即所谓关键成功因素(KPI)和普通成功因素(CPI) 。这些因素具体表现在指标上，有财务方面，也有非财务方面；有结果方面，也有过程方面。 KPI指标： 企业年度指标能够展开成多部门的的指标，如销售值、生产成本等。 CPI指标： 支持指标：为协助别的部门达成目标而设定的指标。如招聘达成率等。 自设指标：依据工作职责自行设定的指标。比如行政部门的指标。 * 合理的、以绩效增进为目的的考评应使员工： 有做好一项工作的成就感 做得好有人赏识 担负更多的工作责任，生产力提高 在本企业工作中成长 JYC绩效管理标准要求：考核一般要求（5-1） * 以绩效增进为目的的考核应视考核为促进工作改善、员工的发展的手段，而不把它看作只是一个评估奖金多少的依据： 1、要注重绩效评估与沟通 主管要能评估部属的工作绩效，也能把评估的结果传达给部属知道。这种评估与沟通的过程应该是经常而且继续的工作；不应拖到年度或季度考核面谈时才做；也不应该只是完全依赖日常的非正式的监督。 2、要协助员工针对自己的不足进行改进 考评应能衡量出一项工作中所包涵的各部分在考核期内执行的情况，要能指出部属能力所在，也要能指出何处需要加强。当主管掌握了这些资料而且与部属取得一致的看法后，接着就要制订一项绩效改进计划并付诸实行。 JYC绩效管理标准要求：考核一般要求（5-2） * 3、要始终支持员工，建立信赖感 建立并维持与员工的相互信赖，是一位成功的主管所必需的。有许多方式可以建立信赖，其中最直接明了的一种就是并部属在事情做完后肯定其价值。另一种方式就是主管对部属表示个人的关心。最主要的是主管必须对他的部属在公司未来的前程发展表示足够的重视。 4、要善于用绩效奖励的办法来肯定员工的努力 奖励可以用金钱的方式，但更要多利用非金钱的方式，如表扬、分派特别的工作、外派培训、授权、升职，更多征徇其意见、较好的工作环境、身份的显示等。 JYC绩效管理标准要求：考核一般要求（5-3） * 5. 考评过程始终要有适当的控制 既便主管们都能接受考核计划，他们的上一级管理者也希望能照章实行，考核作业还是应该视为一件“必须做”的事，严格照章实行可以避免一些“该做”的事却没有做。 绩效管理在我们精一诚公司是一项强制性的工作，是一项能提高上下级主动性的非自愿性工作。因此适当的控制仍然是必不可少！ JYC绩效管理标准要求：考核一般要求（5-4） * 6 主持考核工作的中层主管也需要接受培训。主管们必须具备应有的技术来完成该计划。 主管应具备的技能有： 如何订出工作要项-----在组长的引导下在实践中掌握 如何评估绩效---------结合本职工作与新的考评知识，不断平衡各种评估标准 如何辅导-------------精通本职工作、深刻理解考评目的与方法，善于辅导 (做好教练) 如何做评估面谈-------掌握沟通的技巧和心理学知识 如何发展员工绩效改进计划 JYC绩效管理标准要求：考核一般要求（5-5） * 非量化部门绩效管理的六大难点 1、如何确定关键绩效标准？ 2、如何控制行为过程？ 3、如何尽量避免和减少人为因素？ 4、如何确定考核者？ 5、如何监督考核过程？ 6、如何运用考核结果？ * 非量化部门绩效管理的七大误区 1、为考核而考核 2、缺乏明确、具体、有针对性的绩效标准 3、自我考核和他人考核缺乏封闭 4、只以结果论英雄，对考核结果进行无效比较 5、管理凭感觉，忽视日常工作记录 6、过分追求考核结果的精确性 7、只注重行为结果和素质，忽视行为过程控制 * 个人绩效标准实例样表(3一1) 职位：秘书 工作要项 绩效标准 打字 A 一般性 1依据听写或手稿打字 2擅打文件不得看出涂擦痕迹 3无字词或语法错误 4工作按时完成 B信件，报告 1黄色副本一份交撰稿人，绿色副本归 档 C复印文件 1复印前主管先校阅 2擅打资料索引表 D表格，分发资料，请购单 1依指示擅打此类文件 2请购单需亲自交采购部门，交待清楚 需用时间并掌握回复时间 细化、可操作 * 范例：行政事务管理员KPI 1、采购、发放办公用品：各部门投诉次数不超过1次；出错行为不超2次； 2、保洁管理：由于环境卫生产生的投诉不超过三次；保洁员满意率95%以上